Pesquisa sobre atributos determinantes na escolha de fornecedores pj

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Administração
Disciplina: Marketing II
Pesquisa sobre atributos determinantes na escolha de fornecedores pj
Professor: Christian Avesque
Aluno:Jane Mayrla de Pontes
Fortaleza / CE
Pesquisa sobre atributos determinantes na escolha de fornecedores pj
Uma pesquisa foi feita para se saber as atribuições dos fornecedores PJ. Foram 4
empresa entrevistada com os respectivos nomes: 
• Welovepapers;
• JG Pizzaria e Hambúrgueres; 
• Chocolates & cia (nome fictício).
• Laços & cia (nome fictício).
Empresa: Welove Papers
1º atribuição: Perfil da empresa
1. Setor da economia: papelaria
2. Porte: pequeno porte
3. Faturamento anual: R$ 9.000,00
4. Categoria de bens comprados: Itens de papelaria (canetas, borrachas, lapiseira,
caderneta)
5. Abrangência de operação: não soube responder
6. Enquadramento societário: MEI
7. Tempo de mercado: 2 anos
8. Estratégia de operação: não soube responder
9. Canais de distribuição e vendas: Instagram e WhatsApp
10. Tipologia de operação: não soube responder
2º atribuições: Atributos não financeiros determinantes na escolha do fornecedor (
bens e insumos)
1. Qualidade do produto / serviço: nível 5 
2. Tempo de mercado: nível 5
3. Assistência especializada: nível 3
4. Apoio remoto: nível 3
5. Assessoria especializada em pedidos de compra: nível 4
6. Reposição rápida: nível 4
7. Promotoria / treinamento equipe: nível 4
8. Recomendação de outros clientes: nível 4
9. Selos de qualidade e certificação: nível 4
10. Prêmios setoriais e citações em publicações especializadas: nível 4
3º atribuição: Atributos financeiros determinantes na escolha do fornecedor ( bens
e insumos)
1. Descontos progressivos por volume em cada negociação: não
2. Pacote de incentivos em reais anuais (trade mkt e midias): não
3. Prazos alongados por volume: não
4. Bonificações em pedidos futuros: não
5. Verba promocional para ações no varejo: Sim, 20 %
6. Verba promocional para premiações com equipe de vendas / produção:
7. Percentual de pedidos em consignação: não
8. Contratos de frete reduzido e exclusividade de entrega: não
9. Convênio com cartões de bancos de desenvolvimento: não
10. Percentual de conversão de perdas e avarias em crédito futuro: não
4º atribuição: percepção sobre as características do consultor de vendas/ rca:
1. iniciativa: nivel 4
2. simpatia: nível 4
3. disponibilidade: nível 4
4. rapidez: nível 4
5. cordialidade: nível 4
6. humildade: nível 3
7. resiliência: nível 4
8. dedicação: nível 3
9. cooperação: nível 4
10. flexibilidade: nível 3
5-fatores críticos de sucesso na relação de pós venda
1. atraso na entrega: nivel 4
2. erro na entrega: nivel 4
3. avarias na entrega: nivel 4
4. descumprimento de promessas de serviços: nível 1
5. falta de comunicação do vendedor após a entrega dos bens à empresa
compradora: nível 4
6. falta de visitações periódicas à empresa compradora: nível 3
7. ausência de soluções técnicas para melhorar a eficiência da empresa
compradora: nível 4
8. demora em responder demandas sobre problemas ou dúvidas da equipe de
compras: nível 4
9. desleixo com notas de devoluções e trocas por avarias: nível 3
10. ausência de sugestões de compras futuras para melhoria da performance da
empresa compradora: nível 3
pergunta para as categorias 2,3.
Você, como comprador de uma empresa, indica como atributos mais importantes
na escolha dos fornecedores os seguintes atributos?
Preço bom e produtos de qualidade
pergunta para a categoria 4.
Você, como comprador de uma empresa, indica como mais importantes as
seguintes características dos vendedores?
Disponibilidade e rapidez
pergunta para a categoria 5.
Você, como comprador de uma empresa, indica como fatores críticos de sucesso na
sua relação com o fornecedor as seguintes falhas?
Erros e avaria no pedidos
Empresa: JG Pizzaria e Hambúrgueres; 
1º atribuição: Perfil da empresa
1. Setor da economia: Feedfood
2. Porte: pequeno porte
3. Faturamento anual: R$ 45.625,00
4. Categoria de bens comprados: insumos de comidas, embalagens e produtos de
limpeza
5. Abrangência de operação: alimentos
6. Enquadramento societário: MEI
7. Tempo de mercado: 10 anos
8. Estratégia de operação: Preço acessível
9. Canais de distribuição e vendas: Instagram e WhatsApp
10. Tipologia de operação: comida rápida
2º atribuições: Atributos não financeiros determinantes na escolha do fornecedor (
bens e insumos)
1. Qualidade do produto / serviço: nível 5 
2. Tempo de mercado: nível 4
3. Assistência especializada: nível 3
4. Apoio remoto: nível 4
5. Assessoria especializada em pedidos de compra: nível 4
6. Reposição rápida: nível 4
7. Promotoria / treinamento equipe: nível 3
8. Recomendação de outros clientes: nível 4
9. Selos de qualidade e certificação: nível 4
10. Prêmios setoriais e citações em publicações especializadas: nível 4
3º atribuição: Atributos financeiros determinantes na escolha do fornecedor ( bens
e insumos)
1. Descontos progressivos por volume em cada negociação: não
2. Pacote de incentivos em reais anuais (trade mkt e mídias): não
3. Prazos alongados por volume: não
4. Bonificações em pedidos futuros: não
5. Verba promocional para ações no varejo: Sim, 5% a 20% %
6. Verba promocional para premiações com equipe de vendas / produção:
7. Percentual de pedidos em consignação: não
8. Contratos de frete reduzido e exclusividade de entrega: não
9. Convênio com cartões de bancos de desenvolvimento: não
10. Percentual de conversão de perdas e avarias em crédito futuro: não
4º atribuição: percepção sobre as características do consultor de vendas/ rca:
1. iniciativa: nivel 4
2. simpatia: nível 4
3. disponibilidade: nível 4
4. rapidez: nível 4
5. cordialidade: nível 3
6. humildade: nível 3
7. resiliência: nível 4
8. dedicação: nível 3
9. cooperação: nível 3
10. flexibilidade: nível 4
5-fatores críticos de sucesso na relação de pós venda
1. atraso na entrega: nivel 2
2. erro na entrega: nivel 5
3. avarias na entrega: nivel 4
4. descumprimento de promessas de serviços: nível 3
5. falta de comunicação do vendedor após a entrega dos bens à empresa
compradora: nível 3
6. falta de visitações periódicas à empresa compradora: nível 3
7. ausência de soluções técnicas para melhorar a eficiência da empresa
compradora: nível 3
8. demora em responder demandas sobre problemas ou dúvidas da equipe de
compras: nível 4
9. desleixo com notas de devoluções e trocas por avarias: nível 3
10. ausência de sugestões de compras futuras para melhoria da performance da
empresa compradora: nível 3
pergunta para as categorias 2,3.
Você, como comprador de uma empresa, indica como atributos mais importantes
na escolha dos fornecedores os seguintes atributos?
Qualidade do produtos
pergunta para a categoria 4.
Você, como comprador de uma empresa, indica como mais importantes as
seguintes características dos vendedores?
Rapidez, por ser alimentos.
pergunta para a categoria 5.
Você, como comprador de uma empresa, indica como fatores críticos de sucesso na
sua relação com o fornecedor as seguintes falhas?
Atraso do produto, por ser produto perecível tem que se ter uma agilidade maior.
Empresa: Chocolates & cia (nome fictício).
 
1º atribuição: Perfil da empresa
1. Setor da economia: setor alimentício
2. Porte: pequeno porte
3. Faturamento anual: R$ 65.00,00
4. Categoria de bens comprados: Comida, embalagens e produtos de limpeza
5. Abrangência de operação: doces e bolos
6. Enquadramento societário: MEI
7. Tempo de mercado: 10 anos
8. Estratégia de operação: Bom e barato
9. Canais de distribuição e vendas: Instagram e WhatsApp
10. Tipologia de operação: alimentos para festa
2º atribuições: Atributos não financeiros determinantes na escolha do fornecedor (
bens e insumos)
1. Qualidade do produto / serviço: nível 4
2. Tempo de mercado: não soube responder
3. Assistência especializada: não soube responder
4. Apoio remoto: nível 5
5. Assessoria especializada em pedidos de compra: nível 4
6. Reposição rápida: nível 4
7. Promotoria / treinamento equipe: nível 3
8. Recomendação de outros clientes: nível4
9. Selos de qualidade e certificação: nível 4
10. Prêmios setoriais e citações em publicações especializadas: nível 4
3º atribuição: Atributos financeiros determinantes na escolha do fornecedor ( bens
e insumos)
1. Descontos progressivos por volume em cada negociação: não
2. Pacote de incentivos em reais anuais (trade mkt e mídias): não
3. Prazos alongados por volume: não
4. Bonificações em pedidos futuros: não
5. Verba promocional para ações no varejo: Sim, 10% a 20%
6. Verba promocional para premiações com equipe de vendas / produção:
7. Percentual de pedidos em consignação: não
8. Contratos de frete reduzido e exclusividade de entrega: não
9. Convênio com cartões de bancos de desenvolvimento: não
10. Percentual de conversão de perdas e avarias em crédito futuro: não
4º atribuição: percepção sobre as características do consultor de vendas/ rca:
1. iniciativa: nivel 4
2. simpatia: nível 4
3. disponibilidade: nível 4
4. rapidez: nível 4
5. cordialidade: nível 4
6. humildade: nível 5
7. resiliência: nível 4
8. dedicação: nível 5
9. cooperação: nível 4
10. flexibilidade: nível 5
5-fatores críticos de sucesso na relação de pós venda
1. atraso na entrega: nivel 4
2. erro na entrega: nivel 5
3. avarias na entrega: nivel 4
4. descumprimento de promessas de serviços: nível 3
5. falta de comunicação do vendedor após a entrega dos bens à empresa
compradora: nível 3
6. falta de visitações periódicas à empresa compradora: nível 4
7. ausência de soluções técnicas para melhorar a eficiência da empresa
compradora: nível 4
8. demora em responder demandas sobre problemas ou dúvidas da equipe de
compras: nível 4
9. desleixo com notas de devoluções e trocas por avarias: nível 3
10. ausência de sugestões de compras futuras para melhoria da performance da
empresa compradora: nível 3
pergunta para as categorias 2,3.
Você, como comprador de uma empresa, indica como atributos mais importantes
na escolha dos fornecedores os seguintes atributos?
Selos de qualidade e certificação, pois só trabalho com produto de qualidade.
pergunta para a categoria 4.
Você, como comprador de uma empresa, indica como mais importantes as
seguintes características dos vendedores?
A cooperação
pergunta para a categoria 5.
Você, como comprador de uma empresa, indica como fatores críticos de sucesso na
sua relação com o fornecedor as seguintes falhas?
Avaria na entrega, para não danificar o produto.
Empresa: Laços & cia (nome fictício).
 
1º atribuição: Perfil da empresa
1. Setor da economia: setor acessórios para cabelos
2. Porte: pequeno porte
3. Faturamento anual: R$53.000,00
4. Categoria de bens comprados: panos, fitas, colas e ferragens
5. Abrangência de operação: acessórios
6. Enquadramento societário: MEI
7. Tempo de mercado: 5 anos
8. Estratégia de operação: qualidade
9. Canais de distribuição e vendas: Instagram e WhatsApp
10. Tipologia de operação: não soube responder
2º atribuições: Atributos não financeiros determinantes na escolha do fornecedor (
bens e insumos)
1. Qualidade do produto / serviço: nível 4 
2. Tempo de mercado: nível 5 
3. Assistência especializada: nível 4
4. Apoio remoto: nível 5 
5. Assessoria especializada em pedidos de compra: nível 4 
6. Reposição rápida: nível 4 
7. Promotoria / treinamento equipe: nível 3 
8. Recomendação de outros clientes: não soube responder 
9. Selos de qualidade e certificação: nível 4 
10. Prêmios setoriais e citações em publicações especializadas: não soube
responder 
3º atribuição: Atributos financeiros determinantes na escolha do fornecedor ( bens
e insumos)
1. Descontos progressivos por volume em cada negociação: não
2. Pacote de incentivos em reais anuais (trade mkt e mídias): não
3. Prazos alongados por volume: não
4. Bonificações em pedidos futuros: não
5. Verba promocional para ações no varejo: Sim, 10%
6. Verba promocional para premiações com equipe de vendas / produção:
7. Percentual de pedidos em consignação: não
8. Contratos de frete reduzido e exclusividade de entrega: não
9. Convênio com cartões de bancos de desenvolvimento: não
10. Percentual de conversão de perdas e avarias em crédito futuro: não
4º atribuição: percepção sobre as características do consultor de vendas/ rca:
11. iniciativa: nivel 5
12. simpatia: nível 3
13. disponibilidade: nível 3
14. rapidez: nível 5
15. cordialidade: nível 4
16. humildade: nível 4
17. resiliência: nível 3
18. dedicação: nível 5
19. cooperação: nível 4
20. flexibilidade: nível 5
5-fatores críticos de sucesso na relação de pós venda
1. atraso na entrega: nivel 3
2. erro na entrega: nivel 4
3. avarias na entrega: nivel 5
4. descumprimento de promessas de serviços: nível 2
5. falta de comunicação do vendedor após a entrega dos bens à empresa
compradora: nível 4
6. falta de visitações periódicas à empresa compradora: nível 5
7. ausência de soluções técnicas para melhorar a eficiência da empresa
compradora: nível 3
8. demora em responder demandas sobre problemas ou dúvidas da equipe de
compras: nível 5
9. desleixo com notas de devoluções e trocas por avarias: nível 2
10. ausência de sugestões de compras futuras para melhoria da performance da
empresa compradora: nível 4
pergunta para as categorias 2,3.
Você, como comprador de uma empresa, indica como atributos mais importantes
na escolha dos fornecedores os seguintes atributos?
Rápida reposição, pois não trabalho com muito estoque
pergunta para a categoria 4.
Você, como comprador de uma empresa, indica como mais importantes as
seguintes características dos vendedores?
Disponibilidade
pergunta para a categoria 5.
Você, como comprador de uma empresa, indica como fatores críticos de sucesso na
sua relação com o fornecedor as seguintes falhas?
descumprimento de promessas de serviços