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Administração

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Seminário em Administração III

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seminario adm 3

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O modelo de comportamento do consumidor de Engel, Blackwell e Miniard (1968, 1978) foi desenvolvido no final dos anos 60 e reformulado durante os anos setenta (Engel, Blackwell e Miniard (1978)) e oitenta (Engel et al.,1986). Esse modelo procura desenvolver um quadro que organiza o conhecimento sobre o comportamento do consumidor. Denotando especial aten&ccedil;&atilde;o &agrave; aprendizagem, o modelo considera que o comportamento de consumo ocorre por meio de um processo com quatro componentes ou partes b&aacute;sicas: est&iacute;mulos (entradas ou insumos), processamento de informa&ccedil;&atilde;o, processo decis&oacute;rio e vari&aacute;veis ambientais (ex&oacute;genos). Os est&iacute;mulos movem os consumidores a buscar informa&ccedil;&otilde;es sobre o produto
Neste sentido dentro da concep&ccedil;&atilde;o de Engels, Blackwell e Kollat, quais s&atilde;o as etapas do processo de decis&atilde;o do consumidor?
<hr />
Alternativas:
<ul class="list-unstyled">
<li>a)
reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avalia&ccedil;&atilde;o das alternativas, compra, consumo, avalia&ccedil;&atilde;o p&oacute;s-consumo e descarte
</li>
<li>b)
er&oacute;tica: dominada pelo id; narcisista: preocupada com a afirma&ccedil;&atilde;o do ego; obsessiva: indiv&iacute;duo dominado pelo superego
</li>
<li>c)
grupos de refer&ecirc;ncia, fam&iacute;lia e papel e posi&ccedil;&atilde;o social.
</li>
<li>d)
o estado psicol&oacute;gico, posterior &agrave; compra e relativo
</li>
</ul>
</div>
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<div class="panel-body">2)
Para Kotler (1994, p. 50), "satisfa&ccedil;&atilde;o &eacute; o n&iacute;vel de sentimento de uma pessoa resultante da compara&ccedil;&atilde;o do desempenho (ou resultado) de um produto em rela&ccedil;&atilde;o a suas expectativas". Engel et alli (1978, p. 493) definem satisfa&ccedil;&atilde;o como "uma avalia&ccedil;&atilde;o que a alternativa escolhida &eacute; consistente com as cren&ccedil;as anteriores com respeito &agrave;quela alternativa". Tamb&eacute;m encontra-se satisfa&ccedil;&atilde;o do consumidor definida como "a atitude geral referente a um produto ou servi&ccedil;o depois de sua aquisi&ccedil;&atilde;o e uso. &Eacute; a avalia&ccedil;&atilde;o p&oacute;s-compra resultante de uma sele&ccedil;&atilde;o de compra espec&iacute;fica" (Mowen, 1995, p. 511). Em Wilkie (1994, p. 541), encontra-se que "a satisfa&ccedil;&atilde;o e a insatisfa&ccedil;&atilde;o referem-se a uma resposta emocional para uma avalia&ccedil;&atilde;o do consumo de um produto ou servi&ccedil;o". Este conceito afasta-se um pouco do modelo da disson&acirc;ncia cognitiva, mas tamb&eacute;m n&atilde;o o contradiz. Para Howard e Sheth (apud Evrard, 1994), satisfa&ccedil;&atilde;o "&eacute; o estado de ser adequadamente recompensado em uma situa&ccedil;&atilde;o de compra pelos sacrif&iacute;cios feitos". Outra defini&ccedil;&atilde;o de grande import&acirc;ncia &eacute; atribu&iacute;da a Hunt (1977): "a avalia&ccedil;&atilde;o feita que a experi&ecirc;ncia foi no m&iacute;nimo t&atilde;o boa quanto se havia suposto que fosse". Estas defini&ccedil;&otilde;es incluem tr&ecirc;s elementos caracter&iacute;sticos do conceito de satisfa&ccedil;&atilde;o, quais s&atilde;o eles?
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Alternativas:
<ul class="list-unstyled">
<li>a)
reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avalia&ccedil;&atilde;o das alternativas, compra, consumo, avalia&ccedil;&atilde;o p&oacute;s-consumo e descarte
</li>
<li>b)er&oacute;tica: dominada pelo id; narcisista: preocupada com a afirma&ccedil;&atilde;o do ego; obsessiva: indiv&iacute;duo dominado pelo superego</li>
<li>c)
grupos de refer&ecirc;ncia, fam&iacute;lia e papel e posi&ccedil;&atilde;o social
</li>
<li>d)
o estado psicol&oacute;gico, posterior &agrave; compra e relativo
</li>
</ul>
</div>
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<div class="panel-body">3)
Nos diferentes grupos sociais nos quais as pessoas participam ao longo de suas vidas, elas acabam assumindo diferentes pap&eacute;is e posi&ccedil;&otilde;es sociais. Neste sentido, &eacute; fato que as pessoas, escolham produtos que comuniquem seu papel e status na sociedade. As pessoas de diferentes classes sociais tendem a fazer escolhas diferentes em rela&ccedil;&atilde;o a suas roupas, decora&ccedil;&atilde;o dom&eacute;stica, uso do tempo de lazer, escolha dos meios de comunica&ccedil;&atilde;o e padr&otilde;es de gastos e poupan&ccedil;as.Ao definir os grupos sociais que afetam o comportamento do consumidor, Medeiros e Cruz (2006), citam tr&ecirc;s principais grupos. Quais s&atilde;o eles?
<hr />
Alternativas:
<ul class="list-unstyled">
<li>a)
reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avalia&ccedil;&atilde;o das alternativas, compra, consumo, avalia&ccedil;&atilde;o p&oacute;s-consumo e descarte
</li>
<li>b)
er&oacute;tica: dominada pelo id; narcisista: preocupada com a afirma&ccedil;&atilde;o do ego; obsessiva: indiv&iacute;duo dominado pelo superego
</li>
<li>c)
grupos de refer&ecirc;ncia, fam&iacute;lia e papel e posi&ccedil;&atilde;o social.
</li>
<li>d)
o estado psicol&oacute;gico, posterior &agrave; compra e relativo
</li>
</ul>
</div>
</div>
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<div class="panel-body">4)
No contexto brasileiro, Fonseca e Rossi (1998) alertam sobre o n&uacute;mero restrito de pesquisas sobre envolvimento no Brasil e sugerem a utiliza&ccedil;&atilde;o da escala de Jain e Srinivasan (1990) para refor&ccedil;ar sua valida&ccedil;&atilde;o ou mesmo para o desenvolvimento de outras escalas sobre o envolvimento do consumidor com o intuito de dar continuidade &agrave;s pesquisas na &aacute;rea. Rocha (1988) sugere o desenvolvimento de pesquisas sobre a influ&ecirc;ncia do envolvimento do consumidor no processo decis&oacute;rio, na busca por informa&ccedil;&otilde;es e na extens&atilde;o da influ&ecirc;ncia de grupos de refer&ecirc;ncia. Finalmente, Hepp (2008) sugere a valida&ccedil;&atilde;o da escala de Zaichkowsky (1994) atrav&eacute;s de uma t&eacute;cnica estat&iacute;stica mais sofisticada.
Quais s&atilde;o os tipos de envolvimento do consumidor propostos por Houston &amp; Rothschild (1977) e citados por Fonseca e Rossi?
<hr />
Alternativas:
<ul class="list-unstyled">
<li>a)
reconhecimento da necessidade, busca das alternativas, avalia&ccedil;&atilde;o das alternativas, compra, consumo, avalia&ccedil;&atilde;o p&oacute;s-consumo e descarte
</li>
<li>b)
envolvimento situcional e envolvimento duradouro
</li>
<li>c)
grupos de refer&ecirc;ncia, fam&iacute;lia e papel e posi&ccedil;&atilde;o social.
</li>
<li>d)
o estado psicol&oacute;gico, posterior &agrave; compra e relativo
</li>
</ul>
</div>
</div>
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<div class="panel-body">5)
Al&eacute;m de identificarmos os diferentes n&iacute;veis que os clientes podem possuir em rela&ccedil;&atilde;o &agrave; empresa em quest&atilde;o, podemos tamb&eacute;m avaliar os&nbsp;pap&eacute;is que os clientes&nbsp;podem assumir na hora de decidir por realizar uma compra.
Dividimos estes pap&eacute;is em diretos e indiretos, para agrup&aacute;- los de acordo com o n&iacute;vel de contato com o momento da compra. E &eacute; importante saber tamb&eacute;m que, durante um processo de compra, diferentes pessoas podem assumir cada papel, ou mesmo uma &uacute;nica pessoa participar de todo o processo.&Eacute; importante observar como cada um dos pap&eacute;is proporciona uma colabora&ccedil;&atilde;o no processo de decis&atilde;o do cliente.
Quais s&atilde;o os pap&eacute;is do cliente na&nbsp;Participa&ccedil;&atilde;o direta?
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Alternativas:
<ul class="list-unstyled">
<li>a)
Decisor; comprador &amp; consumidor;
</li>
<li>b)
Consumidor; comprador &amp; manipulador;
</li>
<li>c)
Especulador; consumidor &amp; comprador;
</li>
<li>d)
Especificador; decisor &amp; usu&aacute;rio
</li>
</ul>
</div>
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