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<p>1ºAula</p><p>O trabalho do administrador e o</p><p>processo de administração</p><p>Caros(as) alunos(as), vamos principiar nossos estudos da disciplina</p><p>procurando entender a atividade do administrador, muitas vezes chamado de</p><p>gestor, gerente, entre outros termos e o processo de administração e gerência.</p><p>A construção desses conhecimentos será fundamental tanto para o estudo de</p><p>outras disciplinas do curso quanto para nossa vida profissional.</p><p>Para iniciar, é importante sabermos que existem inúmeros enfoques</p><p>sobre a definição do trabalho do gestor, sendo que diferentes autores</p><p>entendem que administrar é uma ciência; outros, uma técnica e há ainda</p><p>os que acreditam que trata-se de uma arte. Desse modo, vamos refletir e</p><p>construir juntos um entendimento sobre esse assunto. Também falaremos</p><p>sobre empreendedorismo e características do empreendedor.</p><p>Lembre-se de que este material para que você não encontre grandes</p><p>dificuldades. Contudo, podem surgir dúvidas no decorrer dos estudos!</p><p>Quando isso acontecer, anote, acesse a plataforma e utilize as ferramentas</p><p>“quadro de avisos” ou “fórum” para interagir com seus colegas de curso ou</p><p>com seu tutor. Sua participação é muito importante e estamos preparados</p><p>para ensinar e aprender com seus avanços.</p><p>Bons estudos!</p><p>Objetivos de aprendizagem</p><p>Esperamos que, ao término desta aula, você seja capaz de:</p><p>• definir o termo “administrador”;</p><p>• apontar e analisar os diferentes níveis de administração;</p><p>• reconhecer os tipos de administradores, o processo de administração e as funções administrativas;</p><p>• identificar os recursos usados pelos administradores.</p><p>6Gestão e Empreendedorismo</p><p>1 – Administrador: definição, níveis de administração e</p><p>tipologia</p><p>2 – Processo de administração</p><p>3 – Funções administrativas</p><p>4 – Recursos usados pelos administradores</p><p>Seções de estudo</p><p>1 - Administrador: defi nição, níveis</p><p>de administração e tipologia</p><p>1.1 - O que é um administrador?</p><p>O administrador, gestor ou gerente é o profissional</p><p>responsável pelo desempenho dos membros do grupo. Vale</p><p>salientar que, atualmente, como as organizações se tornaram</p><p>mais democráticas, é comum o termo “membro do grupo”</p><p>ou “membro de equipe” substituir o termo “subordinado”.</p><p>Curiosidade</p><p>Administrar é uma atividade muito antiga! Sabe-se que “desde o</p><p>começo da civilização os homens procuraram associar-se uns aos</p><p>outros, organizando sistemas destinados a solucionar problemas</p><p>comuns de convivência na sociedade. Até surgiram algumas empresas</p><p>rudimentares de alguns povos antigos como babilônios e fenícios, mas</p><p>a criação de uma teoria da administração e a carreira de administrador</p><p>de empresas, como é reconhecido hoje, só se desenvolveu a partir do</p><p>século 19, incentivada pela Revolução Industrial, iniciada na Inglaterra</p><p>no fi nal do século 18 e que gerou importantes mudanças econômicas,</p><p>políticas e sociais no mundo” (BRASIL PROFISSÕES, 2011).</p><p>Dubrin (1998, p. 2) afirma que, mesmo que seja</p><p>necessária a aprovação de outros, o administrador tem a</p><p>autoridade formal para gerenciar os recursos da organização.</p><p>Precisamos lembrar que os conceitos de administrador</p><p>e administração estão interligados e, como já começamos a</p><p>entender o primeiro, vamos buscar compreender o segundo.</p><p>Informação relevante:</p><p>“[...] administração consiste em gerência, controle e direção</p><p>de empresas públicas ou privadas, tendo como objetivo maior</p><p>produtividade e lucratividade. Para se chegar a isto, o administrador</p><p>avalia os objetivos organizacionais e desenvolve as estratégias</p><p>necessárias para alcançá-los. Este profi ssional, no entanto, não tem</p><p>apenas esta função teórica, ele é responsável pela implantação de</p><p>tudo que planejou e, portanto, vai ser aquele que defi ne os programas</p><p>e métodos de trabalho, avaliando os resultados e corrigindo os setores</p><p>e procedimentos que estiverem com problemas.</p><p>Como é função do administrador que a produtividade e os lucros</p><p>sejam altos, ele também terá a função de fi scalizar a produção e, para</p><p>isto, é necessário que fi scalize cada etapa do processo, controlando</p><p>inclusive os equipamentos e materiais envolvidos na produção, para</p><p>evitar desperdícios e prejuízos para a empresa.</p><p>Para que tudo seja funcional, o administrador também faz um estudo</p><p>do aproveitamento da mão-de-obra, atuando, inclusive, na admissão</p><p>e contratação dos funcionários, estabelece as relações da empresa</p><p>com contratados, tudo para garantir que o conjunto de fatores seja</p><p>responsável pelo sucesso da empresa O administrador do novo milênio</p><p>é o profi ssional de hoje que pensa e utiliza as idéias do futuro.</p><p>O executivo deve buscar a motivação ao encontrar um ambiente</p><p>favorável, com autonomia e espaço para a iniciativa, de maneira que</p><p>possa estar sempre acreditando no que faz. Um executivo competitivo</p><p>deve saber desviar-se de todos esses problemas, sempre procurando</p><p>levar seus objetivos adiante, não importando o que possa vir a acontecer</p><p>e deve sempre manter o entusiasmo, mesmo que sua empresa não</p><p>esteja bem no mercado.</p><p>Os melhores profi ssionais não são aqueles que levam a empresa</p><p>quando ela está bem e sim aqueles que conseguem tirá-las de suas</p><p>maiores crises” (ADMINISTRADORES, 2011).</p><p>Segundo Drucker (2001), a administração é a prática</p><p>específica que converte uma multidão em um grupo eficiente e</p><p>produtivo, orientado para certas metas e objetivos.</p><p>Você sabia?</p><p>Peter Drucker é considerado o maior guru de administração de todos</p><p>os tempos! Ele escreveu 38 livros, 12 deles nos últimos dez anos de vida</p><p>e faleceu em 2005, com 95 anos.</p><p>Nesta disciplina, o termo administração refere-se ao</p><p>processo de utilização dos recursos organizacionais para atingir</p><p>objetivos institucionais por intermédio das funções de planejar,</p><p>organizar e alocar pessoas, liderar e controlar.</p><p>Além de ser um processo, o termo administração também</p><p>é usado para designar uma disciplina específica, para referir-se</p><p>às pessoas que administram e como indicação de escolha de</p><p>uma profissão.</p><p>Até o fi nal desta Aula você será capaz de defi nir o termo “administrador”,</p><p>além de conhecer os tipos de administradores, as funções administrativas</p><p>e os recursos usados pelos administradores. Para tanto, além de estudar</p><p>os conteúdos disponibilizados neste material é essencial que faça da</p><p>pesquisa um hábito! Sugiro, então, que comece acessando o site: CFA –</p><p>Conselho Federal de Administração, disponível em: <http://www.cfa.org.</p><p>br>. Acesso em: 28 jun. 2011. Passemos, a seguir, para o estudo sobre</p><p>os níveis de administração.</p><p>1.2 - Níveis de administração</p><p>Agora, vamos conhecer a natureza do trabalho do</p><p>administrador por meio da análise dos três níveis de</p><p>administração.</p><p>Observe a ilustração proposta na Figura 01. Nela, a pirâmide</p><p>indica que existem progressivamente menos empregados a cada</p><p>nível administrativo mais alto.</p><p>Rodrigo Evangelista da Silva</p><p>7</p><p>Figura 01. Níveis administrativos.</p><p>Fonte: De nossa autoria.</p><p>Vamos compreender mais detalhadamente, a seguir, cada</p><p>um dos níveis administrativos descritos na Figura 01.</p><p>1.2.1 - Administradores de alto nível</p><p>Os administradores de alto nível têm poder para tomar as</p><p>principais decisões que afetam o presente e o futuro de uma</p><p>empresa. Por essa razão, a maior parte das pessoas que entram</p><p>no campo administrativo aspira a tornar-se administrador de</p><p>alto nível.</p><p>Apenas um administrador de alto nível, por exemplo,</p><p>teria a autoridade para comprar outra empresa, iniciar uma</p><p>nova linha de produto (aumentar os produtos e/ou serviços</p><p>oferecidos pela empresa) ou contratar centenas de funcionários.</p><p>Para refletir</p><p>Leia a seguinte afirmação de Peter Drucker (1967): “nenhuma empresa</p><p>é melhor do que o seu administrador permite”. Você concorda com ela?</p><p>Por quê? Isso se aplica a um administrador de alto nível, de nível médio,</p><p>de nível operacional e/ou aos colaboradores individuais?</p><p>1.2.2 - Administradores de nível</p><p>médio</p><p>Não são executivos, tampouco supervisores de nível</p><p>operacional, contudo, os administradores de nível médio</p><p>servem como ligação entre esses dois grupos. Eles conduzem</p><p>a maior</p><p>parte das atividades de coordenação dentro da empresa</p><p>e disseminam as informações aos níveis superiores e aos</p><p>subordinados (DUBRIN, 1998, p. 3).</p><p>Vejamos um exemplo: o administrador de nível médio</p><p>pode falar aos supervisores e técnicos sobre problemas de</p><p>estoque, preparar um relatório e depois passar essa informação</p><p>à administração de alto nível. Entre as atuais atividades</p><p>dos administradores de nível médio estão o auxílio para as</p><p>organizações empreenderem novos negócios e a procura de</p><p>maneiras diferenciadas e criativas para atingir metas.</p><p>Em sites de busca você pode localizar informação sobre os</p><p>administradores de nível médio. Desse modo, sugerimos que realize</p><p>pesquisas utilizando o termo citado como palavra-chave. Nessa ocasião,</p><p>procure verificar a consistência dos sites pesquisados e das informações</p><p>neles disponibilizadas, antes de considerá-las como verdadeiras.</p><p>Lembre-se de que uma simples pesquisa realizada de forma crítica</p><p>pode ser uma ótima ferramenta de aprendizagem e trabalho!</p><p>1.2.3 - Administradores de nível</p><p>operacional</p><p>Os administradores que supervisionam os operadores</p><p>são chamados “administradores de nível operacional”.</p><p>Historicamente, os referidos administradores eram</p><p>promovidos da produção ou cargos de auxiliares de escritório</p><p>e raramente possuíam formação de nível superior.</p><p>Entretanto, uma mudança drástica tem ocorrido nos</p><p>últimos anos, uma vez que inúmeros administradores de nível</p><p>operacional têm nível universitário e estão familiarizados com</p><p>as modernas técnicas de administração.</p><p>Conforme Chiavenato (2000), os trabalhadores do nível operacional</p><p>estão sendo progressivamente mais responsabilizados e, cada</p><p>vez mais, atuam de forma autogerida e em equipes. Isso exige o</p><p>desenvolvimento de competências e condições que garantam uma</p><p>autoestima equilibrada, técnica cada vez mais apurada para estar</p><p>preparado e seguro para desempenhar suas atividades principais,</p><p>bem como o desenvolvimento progressivo de capacidades para gerir</p><p>um ambiente favorável para aflorar seus mais diversos potenciais.</p><p>Assim, esses profissionais tem se tornado cada vez mais aptos a</p><p>gerir soluções e ambientes corporativos mais competitivos aos níveis</p><p>exigíveis do mercado atual.</p><p>É válido salientar ainda que a valorização atual da</p><p>qualidade e da produtividade tem elevado o status de muitos</p><p>administradores que atuam neste nível.</p><p>1.2.4 - Colaboradores individuais</p><p>(operadores e especialistas)</p><p>Os colaboradores individuais podem ter diferentes</p><p>funções, tais como a de analistas financeiros. Nesse caso, eles</p><p>reportam-se diretamente aos administradores de alto nível ou</p><p>nível médio.</p><p>Você já entendeu amplamente as atribuições de cada nível de</p><p>administração? Em caso de uma resposta afirmativa: Parabéns!</p><p>Contudo, há inúmeros outros conhecimentos para construir sobre o</p><p>tema. Para tanto, sugerimos que consulte as obras, periódicos e sites</p><p>indicados ao final desta Aula. Agora, vamos conhecer os diferentes</p><p>tipos de administradores!</p><p>Administradores</p><p>de Alto Nível</p><p>Administradores</p><p>de Nível Médio</p><p>Administradores</p><p>de Nível Operacional</p><p>Colaboradores Individuais</p><p>(Operadores e Especialistas)</p><p>Presidente do conselho, presidente, vice-</p><p>presidente, executivo, presidente honorário</p><p>Diretor, gerente de filial, chefe de departamento,</p><p>chefe de cirurgia</p><p>Supervisor, chefe do escritório, chefe de guarnição</p><p>Ferramenteiro, cozinheiro, técnico em</p><p>processamento de textos, montador</p><p>Rodrigo Evangelista da Silva</p><p>Rodrigo Evangelista da Silva</p><p>Rodrigo Evangelista da Silva</p><p>8Gestão e Empreendedorismo</p><p>1.3 - Tipos de administradores</p><p>As funções realizadas pelos administradores podem</p><p>também ser compreendidas pela descrição de diferentes tipos</p><p>de cargos administrativos.</p><p>Os cargos administrativos discutidos nos subtópicos a</p><p>seguir são administradores gerais e funcionais, funcionários</p><p>públicos, empreendedores, pequenos empresários e líderes de</p><p>equipe.</p><p>1.3.1 - Administradores gerais e</p><p>funcionais</p><p>Outro modo de classificar os administradores é distingui-</p><p>los entre os que administram pessoas que fazem algum tipo de</p><p>trabalho especializado e os que administram outras engajadas</p><p>em diversas especialidades.</p><p>Os administradores funcionais supervisionam o trabalho</p><p>de pessoas engajadas em algumas atividades especializadas,</p><p>como contabilidade, engenharia, controle de qualidade,</p><p>preparação de alimentos, marketing, vendas e instalações</p><p>de telefone. Um administrador funcional é um gerente de</p><p>técnicos e de sua equipe de apoio, tais como assistentes de</p><p>escritório.</p><p>Já os administradores gerais são responsáveis pelo</p><p>trabalho de diferentes grupos que realizam uma variedade de</p><p>funções. O cargo de gerente geral de uma fábrica da a ideia do</p><p>significado de administrador geral.</p><p>“O gerente geral tem a responsabilidade ampla de uma empresa ou</p><p>organização. Considerando que um gerente pode ser responsável por</p><p>uma área funcional, este profi ssional é responsável por todas as áreas.</p><p>Esses gerentes exercem suas atividades por meio dos gerentes</p><p>subordinados. Entretanto, um gerente geral pode ter indivíduos que se</p><p>reportam a ele/ela mesmo não sendo gerentes.</p><p>Destaca-se que o gerente geral tem ainda o poder de contratar,</p><p>demitir, ou promover funcionários e é responsável pelo planejamento</p><p>de nível superior. Este profi ssional, muitas vezes é responsável</p><p>também pelo planejamento estratégico global e direção da empresa</p><p>ou organização e deixa a gestão do dia-a-dia das várias funções para</p><p>os gestores” (MANAGEMENT, 2011).</p><p>Um exemplo de administradores gerais e funcionais pode</p><p>ser ilustrado por um hospital: o diretor do hospital é responsável</p><p>por todos os setores como hotelaria, internação, laboratórios,</p><p>enfermeiras, médicos, entre outros. O chefe da enfermaria é</p><p>responsável por supervisionar o trabalho executado por vários</p><p>enfermeiros. Enquanto o primeiro é um administrador geral, o</p><p>segundo é um administrador funcional.</p><p>“Administradores funcionais: São os Administradores responsáveis por</p><p>uma área funcional, e pela equipe que compõe essa área funcional.</p><p>Ex.: diretor de marketing, diretor de produção, gerente comercial etc.</p><p>Administradores gerais: comum em pequenas organizações, o</p><p>administrador geral é responsável pelas diversas áreas funcionais da</p><p>empresa e pelas pessoas envolvidas nas funções” (ADMINISTRADORES,</p><p>2011).</p><p>1.3.2 - Administrador de serviço</p><p>público</p><p>Esse administrador pode ser definido por aquele que</p><p>trabalha em uma instituição pública (governamental) ou em</p><p>instituições sem fins lucrativos. Um empregado do serviço</p><p>público não é um administrador, a menos que ele supervisione</p><p>uma equipe de trabalho.</p><p>“A administração pública tem a natureza de um múnus público para</p><p>quem a exerce e o bem-comum da coletividade como fi m, e por isso</p><p>deve ser fi el aos princípios constitucionais da legalidade, moralidade,</p><p>impessoalidade e publicidade dos atos administrativos, sob pena de,</p><p>ao relegá-los, desvirtuar a gestão dos negócios públicos e olvidar o que</p><p>há de mais elementar para a boa guarda e zelo dos interesses sociais”</p><p>(OPAS.ORG, 2011).</p><p>1.3.3 - Empreendedores e pequenos</p><p>empresários</p><p>O empreendedor é uma pessoa que cria e opera um</p><p>negócio inovador. São pessoas entusiastas, otimistas e que</p><p>aproveitam uma oportunidade de mercado. Depois que eles</p><p>desenvolvem o negócio, transformando em algo maior que ele</p><p>possa administrar sozinho pode-se tornar um administrador</p><p>geral.</p><p>Nos últimos anos, vários conceitos sobre a palavra</p><p>empreendedor têm sido relatados em diversos livros, revistas</p><p>e artigos. Na maioria dos casos, se reporta a uma pessoa que</p><p>tem ampla visão de mercado e que é capaz de iniciar um novo</p><p>negócio em face ao risco e da incerteza, buscando crescimento</p><p>e independência.</p><p>Empreendedor pode ser entendido ainda como o administrador que</p><p>assume ao procurar melhorar os negócios partindo de propostas</p><p>inovadoras ou novos projetos que alavanquem a organização</p><p>(ADMINISTRADORES, 2011).</p><p>De modo similar ao empreendedor, o proprietário e</p><p>empresário de pequeno negócio se tornam</p><p>administradores</p><p>no momento que a empresa cresce e passa a admitir</p><p>diversos empregados. Note que os empreendedores são ou</p><p>começam como pequenos empresários, mas o contrário não</p><p>é necessariamente verdadeiro. Você precisa de uma ideia</p><p>inovadora para ser um empreendedor. Simplesmente “tocar”</p><p>uma franquia que vende pizzas não torna uma pessoa um</p><p>empreendedor.</p><p>1.4 - Líderes de equipe</p><p>Uma importante contribuição recente com relação de</p><p>tipos de cargos gerenciais é o surgimento do líder de equipe.</p><p>Para refl etir</p><p>“LIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio.</p><p>LIDERAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem como</p><p>proprietários.</p><p>9</p><p>LIDERANÇA é a arte de fazer com que os outros tenham vontade de fazer</p><p>algo que você está convencido que deva ser feito.</p><p>LIDERANÇA é a arte de mobilizar os outros a batalhar por aspirações</p><p>compartilhadas.</p><p>LIDERANÇA é a arte de obter resultados desejados, acordados e</p><p>esperados através de empregados engajados.</p><p>LÍDER é o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele em quem</p><p>se reconheçam motivos para ser ouvido, acatado e seguido” (MERKATUS,</p><p>2011).</p><p>O administrador nesse tipo de cargo coordena o trabalho</p><p>de um pequeno grupo de pessoas ao mesmo tempo em que</p><p>atua como solucionador de conflitos e catalisador.</p><p>A liderança de uma equipe pode ser designada para tempo</p><p>integral ou parcial.</p><p>Você já pensou nas diferenças que coexistem entre</p><p>os termos “chefe”, muito utilizado em alguns ambientes e</p><p>organizações, e líder? Veja as diferenciações delienadas por</p><p>Sant’Anna (2011):</p><p>Chefe Líder</p><p>• tem a visão curta; • tem a visão panorâmica;</p><p>• administra recursos humanos; • lidera as pessoas;</p><p>• precisa ganhar sempre; • precisa ganhar mais do que perder;</p><p>• tem todo o poder; • tem competência;</p><p>• os confi ltos são vistos como</p><p>aborrecimentos;</p><p>• os confl itos são vistos como lições;</p><p>• as crises são riscos. • as crises são oportunidades.</p><p>Como visto, você prefere ser um chefe ou um líder de</p><p>equipe? Reflita!</p><p>2 – Processo de administração</p><p>Uma abordagem útil para compreender o que os</p><p>administradores fazem é considerar seu trabalho como um</p><p>processo. Processo é uma série de ações administrativa que</p><p>produzem algo, obtendo lucro ou proporcionando um serviço.</p><p>Por exemplo, para atingir um objetivo, o administrador</p><p>usa recursos e leva a cabo quatro funções administrativas.</p><p>Essas funções são: planejar, organizar e alocar pessoas, liderar</p><p>e controlar. Confira a Figura 02:</p><p>Figura 02 - Processo Administrativo.</p><p>Fonte: De nossa autoria.</p><p>Administrador</p><p>Planejar ControlarLiderarOrganizar e</p><p>Alocar Pessoas</p><p>Recursos</p><p>fi nanceiros</p><p>Recursos</p><p>Humanos</p><p>Recursos</p><p>Básicos</p><p>Recursos</p><p>Informacionais</p><p>Metas</p><p>3 – Funções administrativas</p><p>As quatro funções administrativas são o planejamento,</p><p>a organização e alocação de pessoas, a liderança e o controle.</p><p>Wanser (2011) preleciona que as funções administrativas podem ter</p><p>diferentes abordagens, senão vejamos:</p><p>• Teoria Clássica, desenvolvida por Henry Fayol: prever, organizar,</p><p>comandar, coordenar e controlar;</p><p>• Teoria Neoclássica, de Willian Newman: planejar, organizar, dirigir</p><p>e controlar. Segundo Peter Drucker: planejar, organizar, liderar e</p><p>controlar. Ou ainda, na visão de Nogueira de Faria: prever, planejar,</p><p>implantar, comandar, coordenar e controlar.</p><p>Finalmente, observa-se que:</p><p>[...] quando consideramos de forma separada,</p><p>planejamento, organização, liderança e</p><p>controle constituem funções administrativas;</p><p>contudo, se os tomamos em conjunto, para o</p><p>alcance de objetivos, eles “formam o processo</p><p>administrativo” (WANSER, 2011).</p><p>Nos subtópicos a seguir, vamos entendê-las em detalhes!</p><p>3.1 - Planejamento</p><p>O planejamento pode ser entendido como a capacidade</p><p>de fixar metas e descobrir modos de atingi-las. Significa</p><p>também escolher ou estabelecer a missão da organização, seu</p><p>propósito e objetivos e, depois, determinar estratégia para</p><p>atingi-los. É considerada a função principal da administração</p><p>e permeia tudo que o administrador faz.</p><p>Você sabia?</p><p>Que “os primeiros passos do Planejamento envolvem a seleção de</p><p>objetivos para a organização. Depois, estabelecem-se objetivos para</p><p>as subunidades da organização - suas divisões, seus departamentos,</p><p>e assim por diante. Uma vez determinados os objetivos, estabelecem-</p><p>se programas para sua consecução de maneira sistemática. É claro</p><p>que, na seleção dos objetivos e no estabelecimento dos programas,</p><p>o administrador leva em conta sua viabilidade e se eles poderão ser</p><p>aceitos pelos administradores e pelos empregados da organização.</p><p>Os planos elaborados pela direção para a organização como um todo</p><p>podem ser para prazos que podem ir de cinco a dez anos. Numa</p><p>grande organização, como uma empresa multinacional, estes planos</p><p>podem envolver compromissos de bilhões de dólares. O Planejamento</p><p>em níveis mais baixos, pelos administradores intermediários, ou de</p><p>primeira linha, abarca prazos muito mais curtos. Tais planos podem</p><p>ser para o trabalho do dia seguinte, por exemplo, ou para uma reunião</p><p>de duas horas a ser feita dentro de uma semana” (STONER, 1985).</p><p>Ao planejar, o administrador volta-se para o futuro</p><p>dizendo: “isso é o que queremos que aconteça e é assim que</p><p>iremos fazer” (MEGGINSON, 1998, p. 17). Pode-se afirmar</p><p>ainda que são os planos que ajudam a organização a identificar</p><p>claramente e a mensurar seus objetivos, além de definirem o</p><p>10Gestão e Empreendedorismo</p><p>melhor procedimento para alcançá-los.</p><p>Para planejar, o administrador precisa realizar algumas indagações,</p><p>tais como:</p><p>• “O QUE deverá ser feito? Esclarece e identifi ca as orientações dos</p><p>escalões superiores que servem como guias para os escalões inferiores.</p><p>São as políticas as diretrizes da organização.</p><p>• POR QUE deverá ser feito? É uma pergunta para esclarecer a</p><p>necessidade real do trabalho.</p><p>• ONDE deverá ser feito? Esta pergunta considera local e espaço e a</p><p>centralização e descentralização das atividades.</p><p>• QUANDO deverá ser feito? Esta pergunta considera o tempo</p><p>requerido, o início e o término de cada parte do trabalho.</p><p>• QUANTO deverá ser feito? Esclarece os tipos e quantidades</p><p>requeridas de materiais, insumos, máquinas, equipamentos, pessoal,</p><p>enfi m, quais os recursos necessários?</p><p>• QUEM deverá fazer? Esta pergunta considera a disponibilidade, a</p><p>capacidade e a experiência das pessoas envolvidas e necessárias para a</p><p>execução do trabalho planejado.</p><p>• COMO deverá ser feito? Esta pergunta considera os meios ou</p><p>métodos propostos para a realização do trabalho. No fundo, ela serve</p><p>para avaliar a efi cácia com que as seis perguntas anteriores foram</p><p>respondidas” (WANSER, 2011).</p><p>Pense nisso...</p><p>3.2 - Organização e alocação de</p><p>pessoas</p><p>Organizar é o processo de assegurar que os recursos</p><p>humanos e físicos necessários estejam disponíveis para</p><p>levar adiante um plano e atingir metas organizacionais. Em</p><p>outros termos, representa a disposição adequada do conjunto</p><p>operacional humano que executa as atividades institucionais.</p><p>Organizar também envolve designar atividades, dividir o</p><p>trabalho em cargos e tarefas específicas e determinar quem</p><p>tem autoridade para executar as tarefas.</p><p>Informação adicional</p><p>Organizar pessoas é uma atividade que pode ser realizada de</p><p>diferentes maneiras, “na organização funcional, as pessoas são</p><p>distribuídas por departamentos funcionais que se responsabilizam</p><p>pelas tarefas daquele setor; na organização gerida por processos, as</p><p>pessoas fazem parte de uma equipe responsável pelas tarefas de um</p><p>processo multifuncional. Em outras palavras, na organização funcional,</p><p>os profi ssionais são agrupados entre seus semelhantes ou pares, em</p><p>equipes com papéis muito bem delimitados, onde todos possuem</p><p>um mesmo conjunto de atividades a serem realizadas; na abordagem</p><p>administrativa da gestão por processos, as equipes de trabalhos</p><p>são formadas por profi ssionais de diferentes perfi s e habilidades,</p><p>onde cada um desempenha um papel e atividade diferente, porém</p><p>complementar. O desenvolvimento dos profi ssionais nas organizações</p><p>orientadas a processos cabe primordialmente</p><p>ao próprio profi ssional,</p><p>recebendo suporte de centros de excelência funcional, voltados à</p><p>capacitação contínua das habilidades essenciais aos processos da</p><p>organização. Desta forma, nas organizações orientadas a processos,</p><p>os profi ssionais se vinculam a um ou mais processos de negócio, como</p><p>profi ssional executor ou coordenador, e, eventualmente, a centros de</p><p>desenvolvimento de competências” (HAMMER, 1997; DAVENPORT,</p><p>1994 apud MONTEIRO, 2011).</p><p>Segundo Montana e Charnov (2003, p. 171), organizamos</p><p>a fim de alcançar nossos objetivos e alocamos pessoas para</p><p>assegurar a existência de recursos humanos que visam atingir</p><p>as metas organizacionais. Portanto, contratar uma pessoa para</p><p>o cargo de secretária é uma atividade típica de “alocação de</p><p>pessoas”.</p><p>Observa-se, assim, que, alocar pessoas é uma atividade</p><p>tão importante que, às vezes, é classificada como uma função</p><p>separada de organizar.</p><p>Nas instituições, a efetivação dos trabalhos e a organização</p><p>das pessoas podem ser conduzidas a partir das seguintes</p><p>situações:</p><p>• da liderança: liderar é influenciar os outros para atingir</p><p>os objetivos organizacionais. Envolve energizar, conduzir</p><p>e motivar todos os envolvidos na estrutura empresarial. A</p><p>liderança é um componente chave do processo administrativo,</p><p>tanto que, às vezes, a administração define-se como obter</p><p>resultados por meio de pessoas. Lembre-se: o bom líder é</p><p>aquele admirado por suas ações e não pelo poder que ocupa</p><p>na empresa.</p><p>Para refl etir</p><p>“Um problema ético particularmente ligado ao administrador provém</p><p>do fato de que os dirigentes das empresas constituem os grupos de</p><p>liderança da sociedade. Individualmente, porém, cada um deles é</p><p>apenas um empregado a mais. Portanto, não seria adequado falar dos</p><p>dirigentes da empresa como lideres. Eles seriam somente ‘membros do</p><p>grupo que exerce a liderança. ‘Quais, porém, são as responsabilidades</p><p>e qual é a ética do dirigente da empresa, como membros de um grupo</p><p>de liderança?’ (DRUCKER, 1668, p. 369). Essencialmente, pertence ao</p><p>grupo de liderança é o que dá a entender a palavra profi ssional, confere</p><p>obrigações e pode vir a transformá-lo num líder. Como membro de um</p><p>grupo de liderança, o administrador estará sujeito ás experiências da</p><p>ética profi ssional” (AMIGO NERD, 2011).</p><p>• do controle: controlar é assegurar que o desempenho</p><p>esteja de acordo com os planos. É a comparação do que</p><p>foi planejado e efetivamente conseguido. Se existe uma</p><p>diferença significativa entre o desempenho real e planejado, o</p><p>administrador precisa realizar ações corretivas (LACOMBE,</p><p>2003, p. 50). Por exemplo: aumentar a propaganda para</p><p>incrementar vendas menores do que o esperado.</p><p>4 – Recursos usados pelos</p><p>administradores</p><p>Os recursos podem ser divididos em quatro tipos, a saber:</p><p>humanos, financeiros, físicos e informativos:</p><p>• recursos humanos: compreendem as pessoas</p><p>necessárias para que o trabalho seja feito. Os empregados</p><p>são escolhidos conforme as metas dos administradores. Uma</p><p>universidade tem como meta entregar um ensino de qualidade</p><p>aos seus alunos. Entre os recursos humanos que ela escolheu</p><p>11</p><p>estão professores, técnicos de informática, pessoal de secretaria,</p><p>telefonistas, bibliotecários, entre outros;</p><p>• recursos financeiros: correspondem ao dinheiro que</p><p>o administrador e a organização usam para atingir as metas</p><p>organizacionais. Os recursos financeiros de uma organização</p><p>privada são os lucros e os investimentos dos acionistas.</p><p>Os recursos financeiros de uma das agências sociais são</p><p>provenientes de doações e concessões governamentais;</p><p>• recursos físicos: são os ativos tangíveis e imóveis de</p><p>uma empresa, incluindo matéria-prima, a área do escritório,</p><p>as instalações de produção, o equipamento de escritório e os</p><p>veículos;</p><p>• recursos informativos: são os dados que o administrador</p><p>e a organização usam para realizar o trabalho. Por exemplo:</p><p>para orientar os vendedores da empresa, o gerente de vendas</p><p>lê os jornais de negócios locais para se informar sobre novas</p><p>empresas na cidade. Existem outros recursos informativos</p><p>como informações vindas de rádio, televisão, internet,</p><p>fornecedores e clientes.</p><p>Fique antenado! No site www.youtube.com, você pode encontrar</p><p>inúmeros vídeos sobre os recursos usados pelos administradores.</p><p>Sempre que possível, acesse-o e realize buscas utilizando termos</p><p>como: recursos humanos, recursos fi nanceiros, recursos físicos ou</p><p>recursos informativos como palavras-chave. Procure assistir alguns</p><p>deles e se posicionar criticamente em relação ao conteúdo. Com os</p><p>conhecimentos que está adquirindo, cada vez mais, você se torna capaz</p><p>de superar o senso comum sobre as informações disponibilizadas nos</p><p>diferentes meios de comunicação e utilizá-las como fontes de pesquisa,</p><p>sempre que considerar que se tratam de conhecimentos úteis! Ah,</p><p>lembre-se de que esse hábito será fundamental no dia a dia de sua</p><p>profi ssão!</p><p>Retomando a aula</p><p>Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar esse</p><p>tópico, vamos recordar:</p><p>Parece que estamos indo bem. Então, para encerrar esse</p><p>tópico, vamos recordar:</p><p>1 – Administrador: definição, níveis de administração</p><p>e tipologia</p><p>Na primeira seção da Aula 1 da disciplina “Fundamentos</p><p>de Administração de Empresas”, você teve a oportunidade de</p><p>construir conhecimentos sobre o que faz um administrador, os</p><p>tipos de administradores e os níveis de administração.</p><p>Desse modo, percebemos a importância e a</p><p>responsabilidade deste profissional que, desde os altos</p><p>níveis até os operadores e especialistas, além de responder</p><p>por suas atividades profissionais também são responsáveis</p><p>pelo desempenho geral do trabalho do grupo em busca de</p><p>resultados.</p><p>2 – Processo de Administração</p><p>Na Seção 2, refletimos sobre o processo de administração</p><p>e seus pressupostos. Vimos que os administradores se utilizam</p><p>de uma série de ações, as quais sistematizadas podem produzir</p><p>algo anteriormente almejado ou proporcionar um serviço,</p><p>obtendo lucro.</p><p>3 – Funções administrativas</p><p>Continuando, na Seção 3, estudamos as quatro funções</p><p>administrativas, isto é: o planejamento, a organização e</p><p>alocação de pessoas, a liderança e o controle.</p><p>4 – Recursos usados pelos administradores</p><p>Já na Seção 4, nosso estudo versou sobre os recursos</p><p>humanos, financeiros, físicos e informativos, os quais são</p><p>utilizados pelo administrador ao executar seu trabalho cotidiano.</p><p>É importante observar que os conhecimentos construídos</p><p>nesta Aula são fundamentais e servem como base de muitos</p><p>outros conhecimentos importantes para o profissional que</p><p>atua ou pretende atuar como administrador.</p><p>Caso você tenha fi cado com dúvidas sobre a Aula 1, mande perguntas</p><p>para o e-mail <mkoche@unigran.br> ou acesse as ferramentas</p><p>“fórum”,“quadro de avisos” e/ou “chat” e interaja com seus colegas de</p><p>curso e com seu tutor. Participe, afi nal você é o personagem principal</p><p>de sua aprendizagem!</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da</p><p>administração. 6. ed. São Paulo: Campus, 2000.</p><p>DRUCKER, Peter F. The essential Drucker: the best</p><p>of sixty years of Peter Drucker’s essential writings on</p><p>management. Sine loco: Harper Business, 2001.</p><p>DUBRIN, A. J. Princípios de administração. Rio de Janeiro:</p><p>Livros Técnicos e Científicos Editora, 1998.</p><p>LACOMBE. F. Administração: princípios e tendências.</p><p>São Paulo: Saraiva, 2003.</p><p>MEGGINSON, L. C. et al. Administração: conceitos e</p><p>aplicações. 4ª ed. São Paulo: Harbra, 1998.</p><p>MONTANA, J.; CHARNOV. B. Administração. São</p><p>Paulo: Saraiva, 2003.</p><p>STONER, J. A. Administração. Rio de Janeiro: Prentice-</p><p>Hall do Brasil, 1985.</p><p>ADMINISTRADORES. Administrador: habilidades e</p><p>características. Disponível em: <www.brasilprofissoes.com.</p><p>Vale a pena</p><p>Vale a pena ler</p><p>Vale a pena acessar</p><p>12Gestão e Empreendedorismo</p><p>br>. Acesso em: 28 jun. 2011.</p><p>BRASIL PROFISSÕES. Curiosidades sobre as profissões –</p><p>administrador. Disponível em: <www.brasilprofissoes.com.</p><p>br>. Acesso em: 28 jun. 2011.</p><p>MANAGEMENT. Gerente geral. Disponível</p><p>em: <http://management.about.com/od/</p><p>policiesandprocedures/g/gm1.htm>.</p><p>Acesso em: 28 jun.</p><p>2011.</p><p>MERKATUS. Definição de liderança. Disponível em:</p><p><http://www.merkatus.com.br/10_boletim/73.htm>.</p><p>Acesso em: 28 jun. 2011.</p><p>MONTEIRO, J. M. A gestão por processos de negócios: um</p><p>novo princípio de gestão ou uma panacéia?. Disponível</p><p>em: <www.ead.fea.usp.br/semead/9semead/resultado_</p><p>semead/.../1.pdf>. Acesso em: 28 jun. 2011.</p><p>SANT’ANNA, V. B. Liderança e seus tipos. Disponível</p><p>em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/</p><p>artigos/lideranca-e-seus-tipos/20854/>. Acesso em: 12 jul.</p><p>2011.</p><p>WANSER, D. Funções administrativas. Disponível</p><p>em: <http://pt.scribd.com/doc/8594846/Funcoes-</p><p>Administrativas>. Acesso em: 11 jul. 2011.</p><p>YOU TUBE. Habilidades de um administrador.</p><p>Disponível em: <http://www.youtube.com/</p><p>watch?v=M1YBV0psed0&feature=related>. Acesso em:</p><p>12 jul. 2011.</p><p>Vale a pena assistir</p><p>Minhas anotações</p>