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Fundamentos de Marketing – modalidade EaD Professora Drª. Josefina Maria Fonseca Coutinho Professora Me. Ana Carolina Vilela QUESTIONÁRIO DE REVISÃO - RESPOSTAS 1. Apresente uma análise sobre o conceito de Marketing Resposta Marketing é processual considerando que sua atividade não se finda com o lançamento de um produto no mercado, ou mesmo com o desenvolvimento de uma campanha publicitária sendo que, a todo o momento deve-se rever nosso público-alvo, produto, preço, redefinir novos canais de distribuição e criar novas formas de comunicação com o mercado. 2. O que é Segmentação de Mercado? Resposta Entende-se por segmentação de mercado a subdivisão dos consumidores em subconjuntos homogêneos de clientes, em que, qualquer subconjunto pode, concebivelmente, ser relacionado como meta de mercado a ser alcançada com um composto de marketing distinto. 3. Apresente os critérios de segmentação de mercado e comente cada um deles. Resposta Geográfico: Países; Estados; Municípios; Comarcas; Bairros; Microrregiões em que está o consumidor-alvo. Demográfico: faixa etária; sexo; tamanho das famílias; estado civil; nacionalidades, religião e raça. Socioeconômico: classe social; renda (per capita, discricionária, familiar..); escolaridade; ocupação profissional; posse de bens. Por Benefícios sejam físicos; psicológicos; sociais; emocionais. Por grau de utilização classifica os consumidores como os que compram muito; compram medianamente; compram pouco; freqüência de uso do produto; variedade de uso. Segmentação psicográfica estilo de vida; fatores psicológicos; autoconceito; personalidade; valores; atividades, interesses e opiniões. 4. O que é Posicionamento de Mercado? Resposta É a definição da posição da empresa em relação aos concorrentes, conforme percebida pelos clientes. 5. Apresente as variáveis que compõem o Macroambiente de Marketing. Resposta • Demográfico • Econômico • Natural • Tecnológico • Cultural • Político/Legal 6. Apresente as variáveis que compõem o Microambiente de Marketing. Resposta • Empresa • Clientes • Fornecedores • Concorrentes • Públicos • Canal de distribuição 7. Apresente a diferença entre o Produto e o Serviço. Resposta O produto é tangível, pode ser tocado, apreciado e sentido (por exemplo, uma geladeira, uma camisa ou uma calça), os serviços são puramente ou na maior parte intangíveis (por exemplo, um banco ou viagem aérea e até mesmo um seguro de vida ou de automóvel). 8. Qual o significado do design para o produto? Resposta O Design se refere à aparência e estilo. Em caso de produtos líquidos, por exemplo, a embalagem dará conta do design. 9. O que é uma marca? Resposta A Marca é o nome termo ou símbolo que identifica o produto de uma empresa, diferenciando- os da concorrência. 10. O que é uma embalagem? Resposta A Embalagem poderá ser um recipiente ou envoltórios que possui como objetivo proteger, disponibilizar informações sobre o produto. Veja no exemplo a seguir a evolução da embalagem da coca cola de 1895 até 2010. 11. Qual o conceito de Preço? Resposta O preço é conceituado como o volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço. É a soma dos valores que os clientes trocam pelo benefício de possuir ou de fazer uso do produto/serviço. 12. Quais são os Tipos de precificação? Resposta Salienta-se três tipos, as quais são basicamente as utilizadas nas organizações: Baseada em custos, baseada na concorrência e no valor para o cliente. 13. Quais são os tipos de preços baseados em custos? Resposta O primeiro por Markup, cujo método consiste em acrescentar uma porcentagem padrão ao custo do produto a fim de chegar a um preço de venda. O segundo por Análise do Ponto de Equilíbrio, que se constitui como uma técnica que determina o volume de vendas necessário para cobrir todos os custos a um preço específico. O terceiro pela Taxa de Retorno, que propõe adicionar uma taxa de retorno desejada aos custos totais para a definição do preço de venda. 14. Quais são os tipos de preços baseados na concorrência? Resposta Preço abaixo da concorrência: Modo de atrair compradores preocupados com o preço, em particular quando a empresa tem custos mais baixos do que os concorrentes. Preços igualados aos da concorrência: Como alternativa a organização pode igualar os preços ao dos concorrentes e distinguir-se por meio de outros atributos do produto ou serviço, como qualidade, imagem positiva da marca, benefícios não financeiros. Preços acima da Concorrência: Tal prática pode ser adotada quando os produtos ofertados oferecem mais valor, prestígio, qualidade e confiabilidade para os clientes. Licitação, também conhecido como proposta selada: Praticado normalmente em organizações públicas, tanto municipais como estaduais ou federais. 15. Apresente uma análise sobre o Preço Baseado em Valor. Resposta Nesse tipo de precificação não é considerado somente o “quanto o cliente pagaria pelo produto”, mas a percepção dos benefícios apresentados pelo produto ou serviço e sua relação com os custos percebidos pelo cliente na troca. 16. Como uma organização pode precificar novos produtos? Resposta Os tipos mais comuns utilizados pelas empresas são penetração de mercado e desnatamento (ou skimming). Penetração de mercado possui como objetivo acelerar as vendas de produtos, por meio de um preço baixo. Desnatamento (ou skimming) é uma estratégia de preço inicial alto, cujo objetivo organizacional é recuperar rapidamente os custos do investimento com o novo produto. 17. Os preços costumam receber alterações no decorrer do ciclo de vida do produto. Sendo assim, quais são as possíveis opções de utilização de ajustes de preços? Resposta Normalmente as organizações utilizam combinações de descontos, preços psicológicos e geográficos. Descontos caracterizam-se como uma redução de preço da tabela, e normalmente possuem impacto no preço de produtos e serviços e podem estimular a demanda. Preços psicológicos possuem como objetivo tornar o produto mais atraente para o consumidor. São classificados em: Preço por prestígio que buscam estabelecer preços elevados para transmitir uma imagem de alta qualidade ou exclusividade para produtos ou serviços. O Preço não-arredondado é prática comum no varejo, principalmente em supermercados e lojas de eletrônicos, estabelecidos um pouco abaixo de um número redondo. O Preço de pacote caracteriza-se pela oferta de vários produtos num pacote por um preço único. Geográficos: O preço geográfico é aquele estabelecido de acordo com o local em que o produto é entregue. 18. Conceitue Canais de distribuição. Resposta Entende-se por canal de distribuição o conjunto de organizações, as quais possuem como tarefa tornar o produto ou serviço disponível para uso ou consumo. 19. Quais os tipos de canais de distribuição existentes? Resposta O Atacado comumente é um intermediário que está envolvido em atividades envolvidas na venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou uso industrial. O Varejo usualmente é um intermediário que está envolvido na venda de bens e serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal. 20. Defina o Composto Promocional. Resposta É o elemento do marketing mix que envolve informações dos mercados-alvo sobre as organizações, produtos ou serviços influenciando as pessoas a comprar. 21. Quais são os Elementos do Composto Promocional? Resposta Propaganda - formapaga e impessoal para promover idéias, bens ou serviços. Publicidade - veiculação de informações sobre a empresa e seus produtos e serviços, de forma gratuita. Venda Pessoal, que pressupõe uma interação pessoal da empresa com o cliente, podendo ser face a face, telefone ou computador, com o objetivo específico de vender. Promoção de Vendas - prática em que as empresas ofertam incentivos aos clientes, de curto prazo, como brindes e descontos. Relações Públicas é o conjunto de atividades de comunicação com os públicos de interesse das organizações. 22. A escolha das mídias, as quais irão veicular as mensagens publicitárias das empresas, constitui-se como um desafio. Sua tarefa é apresentar cada uma das opções existentes, descrevendo as principais características de cada uma delas. Resposta A imprensa escrita é composta por Jornais e Revistas e pode proporcionar exposição ampla ou direcionada a determinados públicos. São veículos aceitos pelo público, possuem credibilidade, além do leitor poder analisar com maior detalhamento um anúncio e rever informações. O Outdoor, ou propaganda ao ar livre, é um tipo de comunicação com custo relativamente baixo, apresentando repetição na sua exposição e ainda pode ser apresentado próximo ao ponto de venda. A Televisão, possui uma ampla audiência e tem como vantagem fornecer informações auditivas e visuais, causando maior impacto. O Rádio possui um custo menor do anúncio, se comparado a televisão, além de fácil acesso por parte das pessoas, pois poderá ser ouvido no carro, no escritório, na residência, em walkman durante o exercício físico ou caminhada. A Internet possui como vantagem a comunicação com um custo mais baixo, podendo-se personalizar as mensagens. Contudo, a audiência limita-se a usuários da Internet interessados pela empresa ou produto. A Mala direta apresenta como atributo o fato de ser direcionada ao público-alvo de interesse, além disso, as mensagens podem ser mais detalhadas e a eficácia pode ser medida com relativa facilidade. 23. Quais são as características de um Plano de Marketing ? Resposta O Plano de Marketing é um documento que organiza as ações de marketing, sendo fundamental para as empresas, pois ele identifica as oportunidades mais promissoras de negócios e traça as formas de entrar, conquistar e manter posições nos mercados identificados. 24. Quais é a seqüência de ações a serem desenvolvidas em um Plano de Marketing? Resposta 1. Análise do macro e do microambiente de marketing. 2. Seleção de Mercados-alvo 3. Posicionamento da Oferta 4. Definição de objetivos e metas 5. Desenvolvimento de Estratégias do Mix de Marketing 6. Detalhamento dos programas de marketing, 7. Implementação e controle das ações propostas.
