Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta.

a ) O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas independentes, porém inter-relacionados.

b ) A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento aplicado dentro da empresa.

c ) Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos funcionários.

d ) A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.

e ) Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta da dificuldade de reprodução.