Preciso da resposta da pergunta.

7.

Sobre resolução de conflitos, assinale a definição correta dos papéis básicos de intervenção para solução de conflitos por meio de uma terceira parte. 

CONCILIADOR - Elemento habilitado e imparcial e tem como principal objetivo melhorar as relações interpessoais das partes para que sozinhas cheguem a um acordo.

ÁRBITRO - Elemento com autoridade para ditar um acordo. Pode ser voluntário ou imposto por lei. O benefício da arbitragem em relação a mediação é que sempre resulta em um acordo.

CONSULTOR - Elemento confiável que estabelece comunicação informal entre as partes. Diferente do mediador, esta figura tem o objetivo de persuadir os envolvidos a chegar a um acordo.

OUVIDORIA - Instrumento para solução de conflitos atuando no papel de mediador e consultor.

MEDIADOR - Elemento neutro que estabelece comunicação informal entre as partes.