A relação entre consumidores e empresas no ambiente digital engloba uma série de conceitos. Dois deles são customer experience e customer journey. Qual a principal diferença entre esses dois conceitos?

Opções de pergunta 5:

a) 

Customer journey representa as interações ocorridas no ambiemte digital, enquanto customer experience representa aquelas que ocorrem no espaço físico.

b) 

Ambos os conceitos representam o mapeamento da jornada do cliente e formas de criar as melhores estratégias para uma experiência positiva para os clientes.

c) 

Customer journey representa a jornada global do cliente com uma empresa, e customer experience representa as ações tomadas para otimizar essa interação.

d) 

Customer experience representa as interações ocorridas no ambiemte digital, e customer journey representa aquelas que ocorrem no espaço físico.

e) 

Customer experience representa a jornada global do cliente com uma empresa, e customer journey representa as ações tomadas para otimizar essa interação.