É um requisito fundamental para que seja implantado o Programa Nacional de Controle da Qualidade na organização. Também é um aspecto tido como essencial para se alcançar a certificação pela ISO 9001 e pela ISO 9004, bem como é fundamental para que sejam implantados e utilizados diversos modelos de gestão. Trata-se de:

A- gerenciamento dos processos de gestão.

B-mapeamento de processos.

C-gerenciamento dos aspectos gerais da empresa.

D-gerenciamento dos processos de apoio.