Aula 15 - Entendendo as dimensões do BSC

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Estratégia Empresarial e Competitividade
Ricardo Cesar Alves
Unidade 04 – Indicadores de desempenho estratégico – BSC 
Vídeo 15 – Compreender as perspectivas do BSC e suas implicações ao processo estratégico
O BSC no processo estratégico
Unidade 04 – Indicadores de desempenho estratégico – BSC 
Martins, Tomás Sparano; Guindani, Roberto Ari; Reis, Júlio Adriano Ferreira do; Cruz, June Alisson Westarb. Incrementando a Estratégia - Uma Abordagem do Balanced Scorecard. Editora Intersaberes, 2014, São Paulo. Disponível na Biblioteca Virtual.
Compreender as perspectivas do BSC
A perspectiva financeira trata da forma como a empresa adiciona valor para os acionistas, isto é, indica se a implementação e execução da estratégia estão contribuindo para melhoria dos resultados financeiros.
Kaplan e Norton (2004) identificam basicamente dois temas financeiros estratégicos que são adotados pelas empresas e geram retorno para o acionista: estratégia de crescimento e de produtividade.
A perspectiva Financeira
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 1-231.
Compreender as perspectivas do BSC
A perspectiva do cliente permite que a empresa se volte para objetivos referentes a: 
satisfação 
fidelidade
retenção
lucratividade dos clientes e mercados
A perspectiva do cliente 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 1-231.
Compreender as perspectivas do BSC
Kaplan e Norton (1997) identificaram três processos principais que compõem a cadeia de valor na perspectiva dos processos internos:
Operações
serviços de pós-venda 
inovação.
aspectos regulatórios e sociais.
A perspectiva dos Processos Internos
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 1-231.
Compreender as perspectivas do BSC
Por fim, a quarta perspectiva é de aprendizado e crescimento que, assim como a anterior, também se volta para aspectos internos à empresa e seus ativos intangíveis. 
De acordo com Kaplan e Norton é improvável que as empresas sejam capazes de atingir metas de longo prazo para clientes e processos internos utilizando apenas as capacidades e tecnologias atuais. 
A perspectiva do Aprendizado
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004, p. 1-231.
Unidade 04 – Indicadores de desempenho estratégico – BSC 
Foco financeiro: aumentar a rentabilidade e os resultados financeiros;
Foco no Cliente: satisfazer, reter e conquistar cliente;
Processos de Negócios: inserir produtos e serviços inovadores;
Aprendizado Organizacional: desenvolver funcionários hábeis e motivados
Exemplos 
Martins, Tomás Sparano; Guindani, Roberto Ari; Reis, Júlio Adriano Ferreira do; Cruz, June Alisson Westarb. Incrementando a Estratégia - Uma Abordagem do Balanced Scorecard. Editora Intersaberes, 2014, São Paulo. Disponível na Biblioteca Virtual.
Todas as imagens e citações devem ter as referências bibliográficas informadas, preferencialmente de acordo com as normas da ABNT.
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Compreender as perspectivas do BSC
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