Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15

Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor.

Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar:

Alternativas:

• a)
• O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico.
• b)
• A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor.
• c)
• A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.
• Alternativa assinalada
• d)
• A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado.
• e)
• O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.

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