Prioritariamente no setor de saúde, a qualidade é conceituada como um conjunto de atributos que inclui, dentre outros, um nível de excelência.

A expressão “evento sentinela” em um serviço de saúde refere-se ao(à)

(A) horário para checagem de rotina hospitalar, promovendo eficiência.

(B) sinalizador de ocorrência inesperada de não conformidade nesse serviço, gerando dano.

(C) protocolo adotado para mudança de rotina, checando as condições do serviço de internação hospitalar.

(D) indicador de queda da produtividade do serviço.

(E) atividade científica com enfoque preventivo na avaliação em serviço.