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O objetivo de melhorar a pontualidade do processamento da solicitação de uma mudança durante a fase de manutenção do ciclo de vida de um sistema pode ser refinado por meio do método Goal Question Metric (GQM). Esse refinamento envolve a definição de questões específicas, como tempo de retorno e recursos utilizados, que podem ser respondidas por métricas comparativas.

Método Goal Question Metric

O método Goal Question Metric (GQM) é amplamente utilizado para realizar medições bem-definidas com o objetivo de melhorar a efetividade de processos.

No cenário apresentado, em que o objetivo é melhorar a pontualidade do processamento da solicitação de uma mudança durante a fase de manutenção do ciclo de vida de um sistema, o GQM pode ser aplicado da seguinte maneira:

• Meta: A meta é a finalidade que se deseja alcançar, ou seja, melhorar a pontualidade do processamento das solicitações de mudança.
• Processo: O processo a ser medido é o próprio processamento das solicitações de mudança durante a fase de manutenção do ciclo de vida do sistema.
• Ponto de vista: O ponto de vista adotado é o do gerente de projeto, que é responsável pela gestão do processo de manutenção e pelas solicitações de mudança.
• Problema de qualidade: O problema de qualidade é a pontualidade, ou seja, a capacidade de cumprir os prazos estabelecidos para o processamento das solicitações de mudança.

Dessa forma, o método GQM fornece uma estrutura para definir e medir indicadores de desempenho relevantes para a melhoria da pontualidade no processamento das solicitações de mudança.