Maximiano (2006) já dizia que a análise do ambiente externo faz parte

Maximiano (2006) já dizia que a análise do ambiente externo faz parte de um dos pilares do planejamento estratégico, sendo assim podemos concluir que devemos conhecer o mercado externo antes de planejamos uma estratégia eficiente para surpreender nosso concorrente. 

As empresas devem se preparar para uma abordagem ao cliente cada vez mais surpreendente e inovadora, as pessoas despertaram e passaram a exercer e desempenhar seu verdadeiro papel de cliente, se antes um cliente mal atendido espalhava para mais 10 pessoas sua insatisfação, hoje ele coloca nas redes sociais e aí a reclamação ganha uma proporção ainda maior.