A fim de solucionar o problema, a empresa determinou que você avaliasse o serviço prestado pelo provedor, listando um risco para cada um dos itens

Um serviço é resultado da integração de pessoas, processos e produtos. Qualquer um desses elementos pode afetar a disponibilidade do serviço. Por isso, uma das práticas mais importantes quando se pretende reduzir a indisponibilidade é fazer uso de boas ferramentas de monitoramento da qualidade do serviço. Assim, é possível se antecipar a eventuais falhas, determinar a origem e a causa da ocorrência delas e agir de forma rápida e correta desde o início do reparo.

Imagine que você trabalha para um provedor de Internet que está enfrentando grandes problemas de indisponibilidade, sendo a maioria deles na casa do cliente. As falhas podem ocorrer em diversas situações e por motivos distintos. Os riscos envolvem: hardware, firmware, software embarcado, malware, liveware, ambientware e natureware. 

A fim de solucionar o problema, a empresa determinou que você avaliasse o serviço prestado pelo provedor, listando um risco para cada um dos itens listados anteriormente, para que fosse possível dar início às adequações o mais rápido possível e tentar minimizar o prejuízo financeiro e a reputação da empresa. 

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