Area de Marketing do CRM Operacional

Percebemos que o CRM operacional é responsável por toda a entrada de dados em um sistema de CRM. Assim, quanto mais informação conseguirmos coletar, mais análises conseguimos realizar. De acordo com Stefano e Zattar (2016), o CRM operacional pode ser dividido em três grandes áreas processuais.

Assinale a alternativa que não corresponde a um item que faz parte da área de Marketing.