Além dos processos das etapas de serviço mencionadas pelo ITIL, existem também as chamadas funções. Assim: “Função é definida pela ITIL como um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas que executam um determinado processo, atividade ou uma comunicação entre eles. A Operação do Serviço possui quatro funções [...]”.  

FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a Governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012. p. 279.

Com base nas funções existentes na Operação do Serviço, analise as afirmativas a seguir: 

I.A Central de Serviços atua para responder rapidamente a questões, problemas e reclamações do usuário.

II.O Gerenciamento Técnico consiste em áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação.

III.O Gerenciamento de Operações de TI é responsável pela execução das atividades diárias de TI.

IV.O Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações ao longo do seu ciclo de vida.

V.A Central de Atendimento da Central de Serviços visa a coordenar e resolver incidentes no menor tempo possível.