A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:

A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em: identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados de uma organização de forma sistemática para alcançar os resultados desejados. Isso inclui a definição de objetivos claros, a identificação de responsabilidades, a análise e melhoria contínua dos processos.