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Ed 
A alternativa correta é a letra d) Estudo de mercado. O estudo de mercado não é uma estratégia de relacionamento com o consumidor, mas sim uma ferramenta utilizada para compreender o mercado, identificar oportunidades e analisar a concorrência. As estratégias de relacionamento com o consumidor incluem o gerenciamento de marcas, endomarketing e programas de necessidade de clientes.
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