Para identificar a alternativa correta sobre a técnica de Suavização, vamos analisar cada uma das opções: a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. - Esta descrição se refere mais a técnicas de mudança de comportamento do que à suavização. b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. - Esta opção se alinha bem com a ideia de suavização, que busca reduzir as tensões e focar nos pontos em comum. c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. - Esta descrição se refere mais a uma abordagem autoritária, não à suavização. d) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. - Esta opção descreve mais uma técnica de negociação ou compromisso, não especificamente a suavização. Diante da análise, a alternativa correta que trata sobre a técnica de Suavização é: b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.