Avaliação disciplina on-line administrcao de conflito

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:821289)
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Prova 60421394
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante 
compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que 
trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
D Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
B Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar
seus interesses comuns.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo 
com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau de cooperação e Grau de assertividade.
C Grau diário e Grau esporádico.
D Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
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Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do 
profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos. Qual a 
função da Administração de Conflitos?
A Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
B Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
C Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo
menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
D Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas para 
administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar
seus interesses comuns.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves 
de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar 
situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador 
principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F.
B F - F - V.
C V - V - F.
D F - V - F.
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Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o 
conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada
e esteja consciente disso.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, 
Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a 
alternativa CORRETA sobre essa situação:
A Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
B Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
C O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
D Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das 
causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida 
profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Na administração de conflitos, existem duas técnicas que tratam de Alterações de Variáveis: a Alteração de 
Variáveis Humanas e a Alterações de Variáveis Estruturais.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
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A Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser utilizada em
conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica
seu desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas
ainda saiam satisfeitas.
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