Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta que identifica uma empresa com qualidade em serviços conforme o servqual. Escolha uma opção...

Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta que identifica uma empresa com qualidade em serviços conforme o servqual.
Escolha uma opção:
a. Expectativas < Percepções.
b. Expectativas = Percepções.
c. Expectativas > Percepções.
d. Expectativas ≠ Percepções.
e. Expectativas ÷ Percepções.

Na escala servqual é feita uma comparação entre a expectativa e a percepção do serviço no ponto de vista do cliente.
Quanto às expectativas, são feitas declarações dirigidas para identificar as expectativas gerais dos usuários em relação aos serviços e, em relação às percepções, são feitas declarações para medir a percepção da qualidade do serviço relativa a uma determinada empresa de serviço analisada (SCHMENNER, 1999).
a. Expectativas < Percepções.
b. Expectativas = Percepções.
c. Expectativas > Percepções.
d. Expectativas ≠ Percepções.
e. Expectativas ÷ Percepções.