Dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços
públicos da administração pública.
É evidenciado no texto princípios constitucionais quando se estabelece proteção,
participação e direitos dos usuários dos serviços púbicos da administração direita.
Todos os usuários são protegidos pelos princípios da legalidade, impeço alidade e
moralidade. Não podendo ser prejudicados tendo o pedido de um direito indeferido de
forma indevida em inconformidade com a Lei.
A proteção também é exercida no dever do agente público ao passar informações e
orientações de forma clara e com linguagem apropriada, para que o usuário esteja
ciente dos procedimentos necessários para ter o seu direito garantido.
O princípio da publicidade dá ao usuário conhecimento e participação nos documentos
Públicos, validados na publicação do Diário Oficial. Esses documentos são sigilosos
somente em casos que coloca em risco a segurança ou dados pessoais. Os usuários
também podem se manifestar, sobre qualquer situação, nos meios de comunicação do
órgão público.
Os direitos dos usuários são inúmeros, desde um acesso facilitado ao ser viço e uma
boa estrutura para seu atendimento, tendo adequação para o grupo que tem
prioridade, sejam os idosos, os deficientes, as gestantes, entre outros que necessitam de cuidados diferenciados
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