3. A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos...

3. A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e
técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e a satisfação
dos clientes. A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que
ficaram amplamente conhecidos como a trilogia de Juran.
Considere as afirmacoes a seguir:
I. Definir as metas da qualidade é uma ação que faz parte da etapa de planejamento
da qualidade.
II. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações de controle da
qualidade.
III. A tomada de decisão baseada em evidências é uma ação do aperfeiçoamento da
qualidade.
IV. Uma das formas de agir sobre os pontos necessários é incluir melhorias de
processos.
É correto o que se afirma em:
I, IV.


a) I, II, III.
b) I, II, IV.
c) II, III, IV.
d) I, III, IV.