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Ed 
A alternativa correta é a letra C. A afirmativa I está correta, pois nesse ponto da gestão de conflitos, as ações devem ser objetivas sem desamparar ou desqualificar a dor dos colaboradores. A afirmativa II também está correta, pois é crucial entender que o que pode parecer simples para alguns pode ser uma verdadeira batalha de empatia, que pode durar dias a fio. A afirmativa II justifica a afirmativa I.
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