A definição correta de Gestão da Qualidade Total é a letra e) - Ferramenta utilizada para promover a melhoria contínua em toda a organização. A Gestão da Qualidade Total é uma abordagem que busca envolver todos os membros de uma organização na busca pela qualidade, promovendo a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços oferecidos.
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