Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendiment...

Considerando o caso fictício da empresa de venda de sistemas e equipamentos de segurança apresentado no capítulo, o aumento no volume de atendimentos da equipe de suporte foi ocasionado, segundo o diretor, por falhas no treinamento. O que deve ser modificado, de acordo com ele, para diminuir a necessidade de suporte?


a) Os clientes devem receber um manual interativo, com as principais dúvidas mapeadas pela equipe de vendas, para reduzir o volume de atendimentos.
b) É importante existir um processo contínuo de levantamento das necessidades de treinamento diretamente junto aos parceiros e clientes.
c) Devem ser realizados mais treinamentos presenciais, considerando as solicitações dos gerentes de produção e vendas.
d) Não há necessidade de modificar os processos. O gerente justificou o aumento no volume de atendimentos porque a base de clientes também aumentou proporcionalmente. Desse modo, esses dados do setor de vendas que estão errados.
e) O investimento em treinamentos não é eficaz nesse momento. Necessita-se contratar mais pessoas para o atendimento, assim não haverá espera.