Para a etapa de Descoberta/Compreensão, o método de pesquisa apropriado seria a Observação. Isso envolve observar e registrar o comportamento e as interações dos usuários em seu ambiente natural, sem interferir ou influenciar suas ações. Isso pode fornecer insights valiosos sobre como os usuários realmente usam um produto ou serviço, suas necessidades e desafios.
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