O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado O gerente de uma agência do banco X crio...

O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado

O gerente de uma agência do banco X criou um manual de treinamento para definir o padrão de qualidade no serviço a ser prestado na agência sob sua responsabilidade.
O manual de treinamento do gerente não incluiu a preocupação com os aspectos visíveis do local onde o serviço é prestado e não se referiu a aspectos, tais como a limpeza do local, sua arrumação e seu layout.
O fator para um bom serviço de atendimento ao cliente deixado de fora do manual pelo gerente é denominado tangibilidade.
A) responsividade
B) persuasão
C) desconfiança
D) tangibilidade
E) mensuração