O Sistema de Autorregulação Bancária, pelo normativo n. 022/2019, que visa os padrões mínimos de conduta, comunicação e mediação de conflitos, devem incentivar que as instituições signatárias divulguem a existência da ouvidoria com o:


( ) relatório para mediar os conflitos, por meio digital.
( ) acesso ao seu manual de funcionamento, por meio do Sistema de Atendimento aos clientes.
( ) Formulário para o registro de reclamações, por meio de canal de atendimento. Acesso por meio telefônico e canal digital predefinido.