A estratégia de serviço entrega as diretrizes que possibilitam desenho, desenvolvimento e implantação do gerenciamento de serviços como um ativo es...

A estratégia de serviço entrega as diretrizes que possibilitam desenho, desenvolvimento e implantação do gerenciamento de serviços como um ativo estratégico que ajude a organização a alcançar as suas metas, além de definir os princípios a serem usados no desenvolvimento de políticas, objetivos, diretrizes e processos a serem usados nas outras fases do ciclo de vida. Para tanto, qual aspecto deve ser levado em consideração para uma tomada de ação assertiva sobre uma estratégia de serviço?


a. Se o recurso técnico possui uma certificação comprovada.
b. Se os softwares utilizados são o último release.
c. Fatores externos da organização, como o mercado.
d. Fatores internos da organização, como os clientes.
e. Fatores internos da organização, como o espaço físico.