Leia o trecho a seguir:“O Gerenciamento de Serviços de TI é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor.”Fonte:CESTARI FILHO, F. ITIL:fundamentos. v. 3.Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011.Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o modelo ITIL, pode-se afirmar que o ITIL é um modelo de gerenciamento de serviços de TI, porque:define como os clientes irão utilizar os serviços de TI da organização.foca na melhoria contínua da qualidade do serviço de TI entregue.acompanha os incidentes e problemas de TI.alinha os objetivos de TI aos objetivos corporativos.apoia a resolução de problemas em aplicações de TI.

“O Gerenciamento de Serviços de TI é o instrumento pelo qual a área pode"

Leia o trecho a seguir:
“O Gerenciamento de Serviços de TI é o instrumento pelo qual a área pode iniciar a adoção de uma postura proativa em relação ao atendimento das necessidades da organização, contribuindo para evidenciar a sua participação na geração de valor.”
Fonte:CESTARI FILHO, F. ITIL:fundamentos. v. 3.Rio de Janeiro: RNP/ESR, 2011.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o modelo ITIL, pode-se afirmar que o ITIL é um modelo de gerenciamento de serviços de TI, porque:
define como os clientes irão utilizar os serviços de TI da organização.
foca na melhoria contínua da qualidade do serviço de TI entregue.
acompanha os incidentes e problemas de TI.
alinha os objetivos de TI aos objetivos corporativos.
apoia a resolução de problemas em aplicações de TI.