A alternativa correta é a letra d) As afirmativas II e III estão corretas. Isso porque a afirmativa II afirma que todas as metodologias de resolução de problemas efetivas geralmente incluem os passos apresentados, o que é verdadeiro. E a afirmativa III está correta ao dizer que o primeiro passo para a solução de problemas em redes é determinar a solução adequada para o problema.
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