O que é ITIL e qual é o seu objetivo? ITIL é uma estrutura única composta de um eixo de condução de atividades que norteiam os demais: desenho de ...

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma estrutura de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. Seu objetivo principal é fornecer orientações para o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços de TI. A estrutura do ITIL é composta por um conjunto de processos e atividades que abrangem o ciclo de vida dos serviços de TI. Esses processos incluem o desenho de serviço, a transição de serviço e a operação de serviço. O desenho de serviço envolve a criação e o desenvolvimento de serviços de TI, levando em consideração as necessidades dos clientes e as metas da organização. A transição de serviço abrange a implementação e a entrega dos serviços aos usuários finais. Já a operação de serviço é responsável pela execução diária dos serviços de TI, garantindo que eles estejam disponíveis e funcionando corretamente. O ITIL busca otimizar os recursos de TI, mensurar o desempenho dos serviços e criar valor para os clientes. Ele fornece diretrizes para a gestão eficiente dos serviços de TI, promovendo a melhoria contínua e a satisfação dos usuários. É importante ressaltar que o ITIL não é uma metodologia rígida, mas sim um conjunto de boas práticas que podem ser adaptadas e personalizadas de acordo com as necessidades de cada organização.