Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta. Clientes – a eficácia na identificaç...

Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as
alternativas a seguir e assinale a única correta.


Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências
dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da
produção;
Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de
informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão
de desempenho da organização;
Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu
pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter
um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho,
pois somente o comando direto garante a qualidade;
Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas,
na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema
de gestão de desempenho eficaz;