A alternativa correta é a letra "a. I, III e IV." Isso porque as afirmativas I, III e IV estão corretas em relação ao controle. A fase de estabelecimento de padrões ou critérios, observação do desempenho, comparação do desempenho com padrões estabelecidos e ações corretivas são etapas do processo de controle. Além disso, o controle pode ser utilizado como um sistema automático de regulação para manter um funcionamento constante de um sistema e também pode assumir diferentes significados, como uma entidade social constituída por pessoas, dirigida para objetivos e projetada para alcançar resultados, sejam eles lucrativos ou não.
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