Cabe aqui no presente capítulo, apresentar alguns estudos de casos que demonstram o êxito de algumas iniciativas inteligentes implantadas em destin...

Cabe aqui no presente capítulo, apresentar alguns estudos de casos que demonstram o êxito de algumas iniciativas inteligentes implantadas em destinos turísticos (Quadro 1). sticos Inteligentes que subsidia as bases para que um destino turístico seja realmente consolidado como inteligente (SEGITTUR, 2013). Foram também discutidas as diretrizes para implementação do conceito de governança inteligente, tendo como ponto de partida a mudança de paradigma no modelo de administração de Secretarias Municipais de Turismo, por meio da elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da Informação como uma forma de modernizar os processos de governança através da implantação de modernas Tecnologias da Informação e Comunicação para auxiliar o gestor no gerenciamento do setor e na tomada de decisões assertivas. A metodologia para elaboração desse Plano foi adaptada a partir do Guia de Elaboração de PDTI desenvolvido pelo Sistema de Administração de Recursos de Tecnologia da Informação (SISP). De acordo com o SISP (2012), o modelo de governança inteligente consiste em aspectos de liderança, estrutura organizacional e processos que garantam que a área de TI (Tecnologia da Informação) da organização suporte e aprimore os objetivos e as estratégias da organização. 4 MODELO DE GOVERNANÇA INTELIGENTE PARA O SETOR MUNICIPAL DE TURISMO À medida que o uso das TICs avança e se populariza torna-se necessário um modelo de governança inteligente que contribua para a melhoria da eficiência do setor público, e ainda, que permita o empoderamento e o envolvimento dos cidadãos nas questões que afetam a sociedade através da governança pública participativa e transparente. Este modelo caracteriza-se pelo poder social que media as relações entre Estado e Sociedade Civil (JACOBI; GUNTHER; GIATTI, 2012). Para a implantação de um modelo de governança inteligente no setor público de turismo municipal deve-se optar por uma abordagem sistêmica e horizontal, pautada na transparência dos dados e informações sobre a administração pública, na sustentabilidade, na integração/interação e participação dos diversos órgãos municipais e da sociedade. Segundo IFAC (2013), a boa governança no setor público permite: a) garantir a entrega de benefícios econômicos, sociais e ambientais para os cidadãos; b) garantir que a organização seja, e pareça, responsável para com os cidadãos; c) ter clareza acerca de quais são os produtos e serviços efetivamente prestados para cidadãos e usuários, e manter o foco nesse propósito; d) ser transparente, mantendo a sociedade informada acerca das decisões tomadas e dos riscos envolvidos; e) possuir e utilizar informações de qualidade e mecanismos robustos de apoio às tomadas de decisão; f ) dialogar com e prestar contas à sociedade; g) garantir a qualidade e a efetividade dos serviços prestados aos cidadãos; h) promover o desenvolvimento contínuo da liderança e dos colaboradores; i) definir claramente processos, papéis, responsabilidades e limites de poder e de autoridade; j) institucionalizar estruturas adequadas de governança; k) selecionar a liderança tendo por base aspectos como conhecimento, habilidades e atitudes (competências individuais); l) avaliar o desempenho e a conformidade da organização e da liderança, mantendo um balanceamento adequado entre eles; m) garantir a existência de um sistema efetivo de gestão de riscos; n) utilizar-se de controles internos para manter os riscos