Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa responde corretamente sobr...

Sobre a lacuna do cliente, que avalia a relação entre serviços prestados e serviços esperados, responda qual alternativa responde corretamente sobre essa relação:


A) As expectativas do cliente muitas vezes consistem naquilo que ele acredita que deve acontecer e que coincide com o resultado obtido.
B) O preenchimento da lacuna entre o que os clientes esperam e o que os clientes recebem é um aspecto essencial na execução de serviços, estando na base do modelo de lacunas. A relação exata seria: o que os clientes esperam e o que os clientes recebem.
C) As fontes das expectativas dos clientes não são fatores controlados pelo mercado (como promessas de marketing), e sim fatores como a experiência anterior do cliente. As expectativas do cliente acontecem a partir do que ele vê externamente, ou seja, de fatores controlados pelo mercado.
D) Como a satisfação e o foco no cliente são cruciais para a competitividade entre qualquer companhia interessada em gerar serviços de qualidade, precisa começar com uma clara compreensão sobre seus clientes. A atenção dada ao cliente é fator fundamental para uma boa avaliação de qualidade de serviços.
E) As expectativas do cliente não são compostas pelos padrões ou pontos de referência que ele traz consigo para a avaliação, e sim por fatores externos. As expectativas do cliente são compostas pelos padrões ou pontos de referência que ele traz consigo.