Tendo como base o material didático disponibilizado neste Curso de Condutor de Veículos de Emergência, em especial, o Módulo 4, referente a Relacio...

Tendo como base o material didático disponibilizado neste Curso de Condutor de Veículos de Emergência, em especial, o Módulo 4, referente a Relacionamento Interpessoal, responda o que se pede: Em relação às expectativas dos usuários quanto ao nosso atendimento, enquanto profissionais de segurança pública, assinale a alternativa incorreta: Select one: a. O usuário tem a expectativa de que você o ouça, lhe preste atenção e entenda que ele está sob forte estresse, fazendo algo para satisfazer as necessidades dele. b. O usuário espera que você conheça as peculiaridades da sua função e que atue de acordo com o previsto, proporcionando-lhe confiança e segurança. c. O usuário espera também que você esteja atento e que entenda corretamente o que ele está lhe perguntando, e responda da forma mais simples e clara possível. d. O usuário acha que você é incapaz de reconhecer as necessidades dele, atendendo-as sempre de forma grosseira e morosa.