Estudiosos do marketing desenvolveram um modelo de cinco estágios para o processo de decisão de compra. De acordo com esse modelo, o consumidor passa pelas seguintes etapas (KOTLER; KELLER, 2019): I. Reconhecimento do problema: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade que é gerada por estímulos internos ou externos. II. Busca de informações: há dois estados de busca: um mais moderado, denominado atenção elevada, em que a pessoa está simplesmente mais receptiva às informações sobre um produto; e outro denominado busca ativa de informações, em que a pessoa procura saber mais sobre o produto. III. Avaliação de alternativas: o consumidor forma julgamentos em uma base racional e consciente, processando as informações de cada marca concorrente e fazendo um julgamento de valor final. Em primeiro lugar, o consumidor tenta satisfazer uma necessidade; em seguida, ele pondera os benefícios na escolha do produto; e, por fim, o consumidor considera cada produto como um conjunto de atributos com diferentes capacidades de entregar seus benefícios. IV. Decisão de compra: após a compra, o consumidor ficará atento às informações que apoiem sua decisão de compra. A satisfação pós-compra do cliente deriva da proximidade entre suas expectativas e o desempenho percebido do produto. V. Comportamento pós-compra: o consumidor tem preferências entre as marcas e forma uma intenção de comprar aquelas marcas preferidas, passando por cinco subdecisões: decisão por marca, decisão por revendedor, decisão por quantidade, decisão por ocasião e decisão por forma de pagamento. Assinale a alternativa com as afirmações incorretas: A) II e III. B) IV e V. C) III e V. D) I, II e IV. E) I, IV, e V.
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Reconhecimento do problema: Esta etapa está correta, pois realmente inicia o processo de compra quando o consumidor reconhece uma necessidade. II. Busca de informações: A descrição está correta, pois menciona os dois estados de busca, mas a terminologia "atenção elevada" não é comumente utilizada nesse contexto. A busca ativa de informações está correta. III. Avaliação de alternativas: A descrição está correta, pois o consumidor realmente avalia as alternativas com base em atributos e benefícios. IV. Decisão de compra: A descrição está correta, pois o consumidor realmente avalia a satisfação pós-compra em relação às suas expectativas. V. Comportamento pós-compra: A descrição está correta, mas a afirmação de que o consumidor "passa por cinco subdecisões" não é uma parte típica do comportamento pós-compra, que geralmente se concentra mais na satisfação e lealdade do cliente. Agora, vamos identificar as alternativas que contêm as afirmações incorretas: A) II e III. (Incorretas, pois ambas estão corretas) B) IV e V. (Incorretas, pois IV está correta e V tem uma parte que pode ser considerada incorreta) C) III e V. (Incorretas, pois III está correta e V tem uma parte que pode ser considerada incorreta) D) I, II e IV. (Incorretas, pois todas estão corretas) E) I, IV e V. (Incorretas, pois I e IV estão corretas, mas V tem uma parte que pode ser considerada incorreta) A alternativa que contém as afirmações incorretas é: B) IV e V.
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Ed
há 3 anos
A alternativa com as afirmações incorretas é a letra D) I, II e IV. Isso porque as etapas I, II e IV estão corretas de acordo com o modelo de cinco estágios para o processo de decisão de compra desenvolvido pelos estudiosos do marketing. A etapa III também está correta, mas a descrição da alternativa C) III e V está incorreta, pois a etapa V não está incorreta. Portanto, a alternativa correta é a letra D) I, II e IV.
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De acordo com Kotler e Keller (2019), o plano de marketing é uma das ferramentas mais importantes do processo de marketing, pois fornece direção e foco para uma marca, produto ou empresa. O plano do cumenta como a organização alcançará seus objetivos por meio de estratégias e táticas específicas de marketing, tendo o cliente como ponto de partida. Um plano de marketing, normalmente, contém as seguintes seções:
Assinale a alternativa com as afirmacoes corretas:
I. Resumo executivo e sumário: o plano de marketing deve ter, no início, um sumário e um breve resumo das principais metas e recomendações.
II. Análise da situação: a missão, os objetivos de marketing, os objetivos financeiros, as necessidades que o produto deve satisfazer, assim como seu posicionamento competitivo, são definidos na estratégia de marketing.
III. Estratégia de marketing: apresenta os dados históricos em relação a vendas, custos, lucros, mercado, concorrentes e forças que atuam no macroambiente.
IV. Projeções financeiras: incluem previsão de vendas (volume de vendas por mês e por categoria de produto) e de despesas (previsão dos custos de marketing desdobrados em categorias) e uma análise do ponto de equilíbrio (quantas unidades devem ser vendidas mensalmente para compensar os custos fixos mensais e os custos variáveis médios por unidade).
V. Controles: descreve os controles para monitorar e ajustar a implementação do plano de marketing. As metas e o orçamento são detalhados para cada mês ou trimestre. Dessa maneira, a alta administração pode analisar os resultados a cada período e tomar as ações corretivas cabíveis. Planos de contingência podem ser adotados também por algumas empresas.
A) II e III.
B) IV e V.
C) III e V.
D) I, II e IV.
E) I, IV, e V.
No ambiente corporativo, o conceito de treinamento é, geralmente, atrelado a ações de curto prazo que visam o desenvolvimento das competências necessárias à melhoria do desempenho do indivíduo. Por sua vez, o conceito de desenvolvimento é voltado à aquisição e ao desenvolvimento de competências a longo prazo, e suas ações estão atreladas à progressão da carreira do indivíduo (SOUZA; SOUZA, 2016). O conteúdo do treinamento pode envolver cinco tipos de mudanças comportamentais (CHIAVENATO, 2015), conforme segue abaixo:
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
I. Transmissão de informações: o conteúdo dos programas de treinamento são, basicamente, informações sobre a empresa, regras e regulamentos.
II. Desenvolvimento de habilidades: refere-se à mudança comportamental ou atitudinal das pessoas.
III. Desenvolvimento ou modificação de atitudes: refere-se aos conhecimentos diretamente relacionados com o desempenho do cargo atual ou de possíveis ocupações futuras.
IV. Desenvolvimento de conceitos: tem a finalidade de aumentar o nível de construção de ideias, desenvolvendo gestores capazes de pensar de forma mais ampla.
V. Criação de competências individuais: refere-se à criação e ao desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, sendo o quesito mais importante de todos.
A) II e III.
B) IV e V.
C) III e V.
D) I, II e IV.
E) I, IV, e V.
A avaliação de desempenho é o processo pelo qual a organização avalia a atuação e o desenvolvimento de seus empregados. Segundo Chiavenato (2015), esse processo é dividido em:
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
I. Planejamento: é a definição entre líder e liderado de metas e objetivos a alcançar.
II. Gestão do desempenho: é a etapa de execução das tarefas e atividades.
III. Monitoramento e acompanhamento: é o controle do desempenho do liderado por parte do gestor.
IV. Avaliação do desempenho: é o processo de reformular metas, objetivos e planejamento do desenvolvimento da pessoa.
V. Revisão: é a medição de resultados, com feedback em tempo real de resultados.
A) II e III
B) IV e V
C) III e V
D) I, II e IV
E) I, IV e V
A Gestão de RH provoca impactos tanto nas pessoas como nas organizações. A qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização depende fundamentalmente da Gestão de RH. Para isso, a área de RH estabeleceu seis processos básicos na gestão de pessoas:
Assinale a alternativa com as afirmações corretas:
I. Prover: processo utilizado para fazer com que novos profissionais façam parte da organização, somando esforços e competências.
II. Aplicar: processo utilizado para integrar novos profissionais à cultura da organização e à sua nova equipe de trabalho.
III. Manter: processo utilizado para entreter as pessoas na organização, com condições ambientais e psicológicas satisfatórias.
IV. Recompensar: processo utilizado para reconhecer e recompensar as pessoas por suas conquistas na organização, criando um forte senso de meritocracia.
V. Desenvolver: processo utilizado para manter todas as pessoas motivadas, a fim de que possam alcançar seus objetivos na organização.
VI. Monitorar as pessoas: processo utilizado para acompanhar os resultados atingidos, por meio de indicadores-chave de desempenho ou KPIs (Key Performance Indicators).
A) I e II.
B) IV e VI.
C) III e V.
D) I, II e IV.
E) I, II, IV e VI.
A compensação diz respeito à recompensa que a pessoa recebe como retorno pela execução de tarefas organizacionais. É importante ressaltar que nem todas as recompensas são financeiras, ou seja, há recompensas intrínsecas, que estão relacionadas a variáveis motivacionais, como a influência da satisfação e do atendimento das necessidades de autorrealização do indivíduo (SOUZA; SOUZA, 2016). A compensação financeira pode ser direta ou indireta (CHIAVENATO, 2015), considerando a compensação financeira indireta temos como salário indireto:
Assinale a alternativa correta:
A) Férias, gratificações.
B) Adicionais de periculosidade, de insalubridade, adicional noturno, adicional de tempo de serviço etc., participação nos resultados.
C) Horas extraordinárias.
D) Serviços e benefícios sociais oferecidos pela organização (alimentação subsidiada, transporte subsidiado, seguro de vida em grupo etc.).
E) Todas estão corretas.
Por um lado, a hierarquia administrativa, a amplitude de controle e o grau de centralização ou descentralização do processo de tomada de decisões são fatores interligados que constituem a estrutura vertical. Por outro lado, o desenho departamental refere-se à especialização horizontal da organização e às unidades organizacionais que são chamadas de departamentos ou divisões. Em geral, as abordagens de departamentalização são divididas em cinco categorias (SOBRAL; PECI, 2013).
Assinale a alternativa que não é uma abordagem de departamentalização estudada.
A) Departamentalização funcional: tem como objetivo principal agrupar as atividades e tarefas de uma organização de acordo com as funções principais desenvolvidas por ela. É, possivelmente, a forma menos utilizada por não permitir otimizar o uso dos recursos.
B) Departamentalização por produto: cada linha de produto fica sob a responsabilidade de um administrador especialista. É utilizada, principalmente, quando existe uma significativa diversificação de produtos/serviços que demandam pessoal, soluções ou tecnologias mais específicas.
C) Departamentalização por cliente: é indicada quando os clientes têm necessidades, características e problemas em comum. Cada departamento é direcionado a um público-alvo do produto.
D) Departamentalização geográfica: baseia-se em áreas geográficas, de acordo com os locais nos quais se realizam operações ou segundo a segmentação de mercados. É utilizada, principalmente, por empresas que operam em grandes e diversificadas áreas geográficas.
E) Departamentalização por processo: utiliza como critério os principais processos da organização que demandam qualificações específicas. É utilizada quase que restritamente a aplicações nos níveis mais baixos da estrutura organizacional (nível operacional) das empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de operações. Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um processo.
O projeto é um processo de múltiplas etapas, que evolui do conceito até a especificação detalhada. Esse processo é caracterizado por quatro aspectos (SLACK et al., 2018).
Qual é a alternativa correta?
A) Criatividade: o projeto exige a criação de alguma coisa inédita, desde uma variante de um projeto existente a um conceito completamente novo.
B) Complexidade: o projeto envolve decisões sobre um grande número de variáveis, desde configuração e desempenho gerais até componentes, materiais, aparência e método de produção.
C) Compromisso: o projeto exige o ajuste de vários requisitos, que podem ser conflitantes, como desempenho e custo; aparência e facilidade de uso; materiais e durabilidade.
D) Escolha: o projeto requer fazer escolhas entre diversas soluções possíveis para um problema em todos os níveis.
E) Todas estão corretas.
Para entender o Planejamento Estratégico da Gestão de RH (PEGRH), é preciso compreender o seu alicerce: o Planejamento Estratégico Empresarial (PEE). O PEE define a identidade da organização, traça os objetivos organizacionais e suas estratégias. Cada unidade organizacional estabelece seus planos de ação, definindo seus indicadores para a mensuração de resultados. As estratégias organizacionais orientam os resultados e estão apoiadas na identidade organizacional, constituída por (SOUZA & SOUZA, 2016):
Assinale a alternativa com as afirmações incorretas:
I. Negócio: é o espaço que a organização pretende ocupar quando se trata das demandas ambientais.
II. Missão: refere-se àquilo que a organização deseja para o futuro, é a imagem que a empresa tem projetada no espaço e no tempo.
III. Visão: é a razão de ser da organização, ou seja, é a declaração do propósito e do alcance da empresa em termos de produto e de mercado.
IV. Valores: expressam as crenças básicas que servirão como padrões orientadores das ações organizacionais.
V. Objetivos organizacionais: correspondem à situação futura que a organização pretende alcançar por meio de suas estratégias.
VI. Estratégias organizacionais: são um conjunto de decisões em relação à forma como os recursos são alocados e as tarefas desempenhadas para o alcance dos objetivos.
A) II e III.
B) IV e VI.
C) III e V.
D) I, II e IV.
E) I, IV, V e VI.
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