Um ponto fundamental que emerge da definição de logística e da definição de serviço ao cliente e que atividades logísticas representam um processo ...

Um ponto fundamental que emerge da definição de logística e da definição de serviço ao cliente e que atividades logísticas representam um processo desempenhado por uma empresa para obter como resultado o atendimento dos requisitos ou necessidades do cliente consequentemente, serviço ao cliente é o resultado de atividades logísticas nessa visão de processo. As funções logísticas que afetam a distribuição física de mercadorias que chegam e que saem de uma empresa incluem o gerenciamento de transporte, armazenagem, estoque, tecnologia da informação e produção. Tais funções podem ser consideradas como as variáveis do mix de logística. Todavia, atender às necessidades de um cliente também é elemento fundamental no conceito de marketing e é importante considerar a relação entre logística e marketing, em particular como isso afeta o serviço ao cliente. O último elemento nessa definição, a distribuição física, diz respeito às funções logísticas exigidas para satisfazer as necessidades de um cliente. Assim, serviço ao cliente e qualquer satisfação ou insatisfação resultante representa resultados de processos logísticos, bem como do conceito de marketing. Fonte: Gestão de logística e cadeia de suprimentos -David B.Grant 1.ed.São Paulo :Saraiva. 2013 A variável do mix de Marketing relacionada à distribuição de produtos é