A alternativa correta é a letra d. Oferecer aos clientes qualidade, sendo necessário elaborar estratégias para as empresas de serviço, pois assim as organizações poderão atender satisfatoriamente seus clientes. O planejamento é fundamental para garantir que a empresa ofereça um produto ou serviço de qualidade, e isso inclui a elaboração de estratégias para atender às necessidades dos clientes. A agilidade também é importante, mas não é suficiente por si só.
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