Sabemos que existem critérios utilizados pelos consumidores para avaliar a qualidade de serviço. A dimensão utilizada pelos clientes para avaliar a...

Sabemos que existem critérios utilizados pelos consumidores para avaliar a qualidade de serviço. A dimensão utilizada pelos clientes para avaliar a capacidade que o provedor possui para realizar o serviço prometido com segurança e precisão é chamada de:


Confiabilidade.
Acessibilidade.
Segurança.
Responsividade.
Cortesia.