A alternativa correta é a letra "e", pois a habilidade de saber ouvir exige paciência para ouvir o outro. As outras alternativas estão incorretas, pois a habilidade de saber ouvir não exige ação em função do que foi solicitado, investimentos financeiros para executá-la, que a comunicação seja mais fechada e carregada de julgamentos, nem o uso da antipatia, do desrespeito à dissonância cognitiva do outro.
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Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
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