A alternativa correta é: "A ITIL não serve como uma “receita de bolo”, é um modelo que serve para o desenho dos elementos necessários para o desenvolvimento de boas práticas de Gestão da TI." A ITIL é um modelo de boas práticas de gestão de serviços de TI, que fornece orientações para o desenho, transição, operação e melhoria contínua dos serviços de TI. Não é uma solução pronta e acabada, mas sim um conjunto de orientações que devem ser adaptadas e personalizadas para atender às necessidades específicas de cada organização.
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