Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser...

Questão 4/10 - Sistemas de avaliação da qualidade
David Garvin desenvolveu o conceito de “Se qualidade deve ser administrada, ela deve primeiro ser entendida”. Assim, surgiram os conceitos das oito dimensões múltiplas da qualidade, conforme figura abaixo. Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das dimensões da qualidade desenvolvidas por Garvin:

I- Desempenho
II- Confiabilidade
III- Estética
IV- Conformidade

( ) Diz respeito à probabilidade de mau funcionamento de um produto ou serviço falhar em um determinado período de tempo.
( ) Diz respeito ao grau de adequação das expectativas dos clientes, que podem ser representadas no projeto do produto ou serviço.
( ) Relacionado às características operacionais básicas de um produto, podendo ir subjetivamente além dos requisitos desejados, ao se indagar quão bem o produto realiza sua função.
( ) Aparência de um produto, o que se sente com ele, qual o som, sabor ou cheiro.

Agora marque a sequência correta:


A IV, III, II, I
B II, IV, I, III
C II, I, III, IV
D I, II, III, IV
E II, IV, III, I