Embora a literatura sobre esse assunto utilize a expressão 'custos da qualidade' para designar os gastos financeiros com qualidade, o uso do termo 'custos' é questionável, uma vez que é definido tecnicamente como o sacrifício financeiro resultante da obtenção de bens ou serviços. Considerando algumas definições, complete as lacunas na frase abaixo escolhendo a opção mais apropriada. "... esses custos nem sempre estão associados à _______________ de produtos ou serviços. Assim, esses custos estão realmente _______________ com a qualidade, seja para obtê-la ou devido aos _______________ resultantes de sua falta (perdas)." a. obtenção - despesas - negativos b. aqui A resposta correta é a opção a: obtenção - despesas - negativos.
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