A alternativa correta é a letra E: "No descongelamento, acontece a ruptura do padrão atual". Na teoria de Kurt Lewin, o processo de mudança organizacional é composto por três etapas: descongelamento, mudança e recongelamento. Na etapa de descongelamento, é necessário romper com o padrão atual, ou seja, desaprender as práticas antigas para que seja possível aprender novas práticas. Na etapa de mudança, ocorre a implementação das novas práticas e ideias. E na etapa de recongelamento, as novas práticas são consolidadas e se tornam o novo padrão.
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