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Respostas
A alternativa correta é a letra "a) Verdadeiro". As medidas de qualidade ou satisfação do cliente são importantes para medir a capacidade da empresa em satisfazer totalmente o cliente, incluindo o atendimento perfeito do pedido, satisfação do cliente e qualidade do produto. Essa informação está correta de acordo com BOWERSOX e CLOSS (2001).
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