Coca Cola desea lanzar un nuevo refresco y el equipo de marketing realiza una lluvia de ideas para conocer todos sus segmentos de mercado. ¿Qué pre...

Para crear el perfil del cliente y conocer los segmentos de mercado, el equipo de marketing de Coca Cola puede hacer las siguientes preguntas utilizando el mapa de empatía: 1. ¿Qué ve? (Observación): ¿Qué tipo de productos consume actualmente? ¿Qué marcas prefiere? ¿Qué canales de comunicación utiliza? 2. ¿Qué oye? (Escucha): ¿Qué comentarios o recomendaciones recibe de sus amigos, familiares o colegas sobre bebidas refrescantes? ¿Qué opiniones tiene sobre Coca Cola y otras marcas competidoras? 3. ¿Qué piensa y siente en realidad? (Emociones): ¿Qué necesidades o deseos busca satisfacer al consumir bebidas refrescantes? ¿Qué emociones busca experimentar al consumir un nuevo refresco? 4. ¿Qué dice y hace? (Comportamiento): ¿Qué palabras o frases utiliza al hablar sobre bebidas refrescantes? ¿Qué acciones realiza al momento de elegir una bebida? ¿Qué factores influyen en su decisión de compra? 5. ¿Qué esfuerzos hace? (Esfuerzos): ¿Qué acciones realiza para obtener información sobre nuevos productos? ¿Qué esfuerzos realiza para mantenerse informado sobre las últimas tendencias en bebidas refrescantes? 6. ¿Qué resultados obtiene? (Resultados): ¿Qué beneficios espera obtener al consumir un nuevo refresco? ¿Qué resultados busca alcanzar al elegir una bebida refrescante? Es importante destacar que estas preguntas se centran en comprender las necesidades, preferencias y comportamientos del consumidor, y no en aspectos personales como nombre, edad, trabajo, salario, nacionalidad, estudios, color favorito, deportes practicados, comida favorita, música, películas, libros, política, religión, orientación sexual, estado civil, nivel de educación o profesión.