A alternativa correta é a letra B) Satisfação Total do Cliente, Desenvolvimento dos Recursos Humanos, Constância de Propósitos, Gerência Participativa, Aperfeiçoamento Contínuo, Garantia da Qualidade, Delegação, Evitar Erros, Gerência de Processos e Controle Estatístico de Processo. Esses são os dez princípios da Gestão de Qualidade Total.
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